در دنیای مجازی به دلیل اینکه مشتری را نمی‌بینیم و نمی توانیم احساسات او را درک کنیم ، به سختی می‌توانیم بر روی احساس او اثر بگذاریم.

در فروش (اینترنتی) هوشمند هم ما به دنبال راضی کردن و راضی نگه داشتن مشتری هستیم. اما این کار رو با استفاده از ابزار و راه کارهای هوشمند انجام میدیم.