فروش تلفنی به این دلیل که مخاطب رو نمیتونیم از نزدیک ببینیم ، کمی سختتر از فروش حضوری هست.

اما با رعایت چند نکته می تونید تجربه ای متفاوت و موفق از فروش تلفنی داشته باشید.

قبل از هر چیزی باید یادمون باشه که هر مکالمه تلفنی که در رابطه با کسب و کار شما انجام میشه ، یه جور فروش تلفنی هست.

من برای اینکه بتونم سرمایه گذاران رو راضی کنم تا روی پروژه های استارتاپی سرمایه گذاری کنند ، باید بتونم از طریق تماس تلفنی با اونها وقت ملاقات رو هماهنگ کنم.

معمولا سرمایه گذارها آدم های پر مشغله ای هستند که برای هر کسی و هر کاری به راحتی وقت نمیگذارن.

و یا زمان هایی هست که باید با مذاکره تلفنی ، مشاوره ها و دوره های آموزشی خودم رو به فروش برسونم.

من برای اینکه بتونم در فروش تلفنی هم به خوبی فروش حضوری و فروش اینترنتی موفق بشم ، یکسری نکات طلایی رو همیشه رعایت میکنم.

لحن صدای خود را تغییر دهید

اگر میخواهید از پشت تلفن آدم مورد اعتماد و فروشنده خوبی به نظر برسید ، باید با لحن مناسبی صحبت کنید.

تمام اون چیزی که مخاطب شما در پشت تلفن از شما درک میکنه ، لحن صدای شماست. اگر با لحن خشک و پشت سر هم صحبت کنید ، بازی رو باختید.

برای اینکه لحن خوبی داشته باشیم ، باید تمرین صداسازی رو زیاد انجام بدیم.

یکی از تمرین های بسیار خوب ، تمرین خودکار هست. خودکار رو به صورت افقی در بین دندونهاتون بگیرید و سعی کنید تا ۳ دقیقه حرف بزنید.

یکی دیگه از تمرین های صداسازی ، خوندن شعر با حالت مشدد خوانیه. مثل این فیلم :

اینها به رساتر شدن صدای شما کمک میکنه. تمرین های صداسازی بیشتری هست که با جستجو در اینترنت به راحتی اونها رو پیدا میکنید.

سناریو داشته باشید

اگر یهویی تلفن رو بردارید و زنگ بزنید و شروع به تعریف و تمجید از محصول یا خدمات تون کنید ، حتما فروش تلفنی رو از دست میدید.

حتما قبل از اینکه دست به تلفن بزنید ، روی کاغذ (یا توی ذهن تون) یک بار حرف هایی که میخواید بزنید رو مرور کنید. حتی اگر شده کلیات رو مرور کنید.

احتمال اینکه مخاطب شما حرف تون رو قطع کنه یا اصلا از شما خوشش نیاد یا اینکه بد موقع تماس گرفته باشید همیشه هست. پس خودتون رو برای برخورد با این احتمالات آماده کنید.

همیشه سرحال شروع کنید

همیشه شروع مکالمه رو با یه خوش و بش پر انرژی انجام بدید. جوری که انگار در طول روز فقط همون یکبار از تلفن استفاده کردید.

خیلی از فروشنده های تلفنی ، بعداز چند بار تلفن کردن ، بی رمق و بی حال میشن. و اصلا با لحن خوبی با مشتری حرف نمیزنن.

برای مشتری مهم نیست که شما قبل از اون با چند نفر دیگه حرف زدید. مشتری انتظار داره که شما تمام انرژی تون رو فقط برای اون مصرف کنید.

پس همیشه پر انرژی باشید. اگر میخواید که موقع تماس تلفنی همیشه پرانرژی باشید حتما دائما آب زیاد و کشمش سیاه (مویز) بخورید.

تا هم آب بدن تون تامین بشه و هم قند خونی که به مغز ما برای سرحال بودن کمک میکنه تامین بشه.

قبل از شروع فروش تلفنی ، خودتون رو معرفی کنید

من همیشه از فروشنده های تلفنی که بلافاصله بعداز برداشتن تلفن شروع میکنن به توضیح دادن درباره محصول یا خدمات شون متنفرم.

اگر منِ مشتری برای فروشنده مهم هستم ، انتظار دارم به من احترام بذاره. پس دوست دارم که قبل از هر توضیحی ، اول با یه سلام و احوال پرسی گرم و صمیمانه شروع کنه.

و خیلی کوتاه خودش و یا کارش رو معرفی کنه. مثلا بگه :

من محسن حسنی هستم ، مدرس دوره غیرحضوری فروش.

و حتما این کلمات رو خیلی واضح و با صدای رسا و پرانرژی بگید.

درباره دوره غیرحضوری فروش بیشتر بدونید :

درس های طلایی فروش

برای فروش تلفنی سوال بپرسید

بعداز معرفی کوتاه با پرسیدن این سوال کلیدی به مشتری احترام بذارید :

میتونم چند لحظه وقتتون رو بگیرم

و یا جملاتی مثل این میتونه مفید باشه :

موقع مناسبی با شما تماس گرفتم؟

و اگر مشتری گفت که الان موقع مناسبی نیست!

یا اینکه الان نمیتونم با شما صحبت کنم!

لازم نیست اصلا ناراحت بشید. فقط کافیه که ازش بپرسید :

۱- ممنونم از شما ، کی میتونم با شما تماس بگیرم؟

یا این جمله هم خیلی کاربرد داره :

۲- ممنونم میتونم روز (مثلا) دوشنبه با شما تماس بگیرم؟

۳- ممنونم ساعت ۵ عصر وقت مناسبی هست که من با شما تماس بگیرم؟

من خودم جمله های ۲ و ۳ رو بیشتر ترجیح میدم. اگر ما زمانی رو با مشتری هماهنگ کنیم و در همون زمان دوباره تماس بگیریم ، این نشون از ادب ما داره.

و باعث میشه که مشتری شما رو فراموش نکنه. و البته دیگه از تماس شما ناراحت نمیشه چون خودش وقت رو با شما تنظیم کرده.

به آیینه بفروشید

اگر میخواید که فروش تلفنی شما مثل فروش حضوری پراحساس و واقعی باشه ، حتما در لحظه ای که با تلفن صحبت میکنید روبروی آیینه بشینید.

و مراقب رفتار خودتون باشید، درست مثل وقتی که یه مشتری حضوری روبروی شما ایستاده.

اگر بتونید با کمک آیینه ، حضور مشتری رو تجسم کنید ، اونوقت میتونید احساسات خودتون رو به راحتی به مشتری منتقل کنید.

یادتون باشه که فروش یه کار کاملا احساسیه و نه منطقی.

پیشنهاد ویژه

فیلم سمینار فروش غیرمستقیم

اینجا رو کلیک کنید

اگر سوالی دارید از من بپرسید : @dr_mhasani

در اینستاگرام با من همراه باشید : @dr.mohsen.hasani