در دنیایی که به نظر می رسد بازاریابی دیجیتال غالب است، به راحتی می توان از قدرت بازاریابی چهره به چهره یا بازاریابی حضوری چشم پوشی کرد. با این حال، این استراتژی قدیمی کلید ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتریان بالقوه و پیشبرد رشد کسب و کار را دارد.
مهمترین نکات سال جدیدبازاریابی حضوری ( بازاریابی چهره به چهره ) را در این مقاله بخوانید. همچنین می آموزید که چگونه می توانید دامنه برند خود را افزایش دهید، روابط بلندمدت برقرار کنید و بر چالش های رایج در بازار رقابتی امروز غلبه کنید.
بازاریابی چهره به چهره ( بازاریابی حضوری ) چیست؟
علیرغم عصر دیجیتالی که ما در آن زندگی می کنیم، لمس انسان جزء ضروری استراتژی های بازاریابی موفق است که اغلب به عنوان بازاریابی f2f از آن یاد می شود.
می پرسید بازاریابی چهره به چهره یا بازاریابی حضوری چیست؟ این بازاریابی که به عنوان بازاریابی f2f نیز شناخته می شود، شامل بازاریابی برای مشتریان از طریق انواع رویکردهای حضوری است.
بازاریابی F2f که شامل نمایشگاههای تجاری، جلسات انفرادی و فروش حضوری است، فرصتی منحصر به فرد برای ارتباط با مشتریان احتمالی در سطح عمیقتر به کسبوکارها ارائه میکند و بر اهمیت تعامل انسانی در ایجاد روابط قوی با مشتری تأکید میکند.
همانطور که کسبوکارهای موفق میدانند، تعاملات چهره به چهره یکی از جنبههای مهم فروش است.
بر اساس تحقیقات، 71.2 درصد از فروش شامل فروش حضوری است. به این دلیل که جلسات حضوری فرصتی منحصر به فرد برای به دست آوردن بینش عمیق تر در مورد انگیزه ها و خواسته های مشتریان و پاسخگویی به نقاط دردناک آنها در محل ارائه می دهد.
هدف اولیه هر استراتژی بازاریابی شناسایی و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان است. بازاریابی حضوری با کمک به کسب و کارها این کار را انجام می دهد:
- با درگیر شدن در تعاملات مستقیم و شخصی، درک بهتری از مخاطبان هدف خود به دست آورید
- زبان بدن، حالات چهره و سایر نشانه های غیرکلامی که اغلب در ارتباطات دیجیتال از بین می روند را بخوانید
- یک ارتباط عاطفی ایجاد کنید و فوراً به نقاط درد مشتریان رسیدگی کنید
با استفاده از بازاریابی حضوری، کسبوکارها میتوانند به طور قابلتوجهی بر سود نهایی و موفقیت بلندمدت خود در دنیای رقابتی تجارت آنلاین تأثیر بگذارند.
چرا بازاریابی چهره به چهره بسیار مهم است؟
دلایل متعددی وجود دارد که چرا بازاریابی حضوری یک تاکتیک بازاریابی موثر است. در اینجا خلاصه ای از دلایل وجود دارد.
تعامل عاطفی را امکان پذیر می کند
پذیرش قدرت تعامل عاطفی برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان بسیار مهم است. بازاریابی چهره به چهره به کسب و کارها این امکان را می دهد تا با بررسی موارد زیر با مشتریان بالقوه ارتباط عاطفی ایجاد کنند:
- آرزوها
- اهداف
- موفقیت ها
- چالش ها
این ارتباطات شخصی باعث ایجاد حس اعتماد و ارتباط بین مشتری و برند می شود که در نهایت منجر به افزایش وفاداری به برند و رضایت مشتری می شود.
همانطور که یک نظرسنجی Adobe نشان می دهد، 70٪ از مشتریان خرید بیشتری را از مارک هایی که می شناسند و به آنها اعتماد دارند، انتخاب می کنند. بنابراین، تشخیص اهمیت ارتباطات عاطفی در بازاریابی حضوری و اولویت دادن به تقویت این ارتباطات در تلاشهای بازاریابی ضروری است.
این به شما کمک می کند تا نقاط درد را درک کنید
یکی از چالشهای اصلی کسبوکارها هنگام تعامل با مشتریان احتمالی، درک نیازها و نگرانیهای منحصربهفرد آنهاست. طبق بررسی هاروارد بیزینس ریویو ، وقتی کسب و کارها آنها را درک نمی کنند، مشتریان ناامید می شوند و احساس ناتوانی می کنند.
بازاریابی حضوری به شرکتها اجازه میدهد تا مکالمات عمیقتری با مشتریان بالقوه داشته باشند و بینشهای ارزشمندی را در مورد نقاط درد و نیازهای آنها ارائه دهند.
این درک شما را قادر میسازد تا راهحلهای مناسبی را ارائه دهید که به نقاط درد خریدار میپردازد و در نهایت منجر به افزایش رضایت و تجربه بهتر میشود.
ارزش طول عمر مشتری را بهبود می بخشد
بازاریابی حضوری به کسبوکارها کمک میکند تا بازدهی بسیار بهتری در سرمایهگذاری خود در مشتریان داشته باشند. این معیار به عنوان ارزش طول عمر مشتری (CLTV) یا میزان کسب و کار/درآمدی که هر مشتری در طول زمان برای شرکت شما ایجاد می کند اندازه گیری می شود.
نکته مهم در مورد CLTV بهتر این است که شما نه تنها از افزایش خریدهای یک خریدار سود می برید، بلکه از ارجاع به دوستان و خانواده آنها نیز سود می برید.
خریداران وقتی تجربه خوبی از یک برند دارند دوست دارند به دیگران بگویند. با تقویت ارتباطات عمیق تر و حل مشکلات آنها به روشی رضایت بخش، به اطمینان از تکرار تجارت از هر خریدار (و همه دوستان و خانواده آنها) کمک می کنید.
چگونه از بازاریابی چهره به چهره یا بازاریابی حضوری استفاده کنیم؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار آنلاین، طبیعی است که تعجب کنید که چگونه بازاریابی حضوری با تجارت الکترونیک شما مطابقت دارد. به هر حال، روند تجارت الکترونیک انتقال تعاملات مشتری به فضاهای دیجیتال بوده است.
چگونه بازاریابی حضوری را با استراتژی دیجیتال خود ادغام می کنید؟ استراتژی های زیر می تواند کمک کند.
جنبه احساسی خرید را درک کنید
اولین قدم در استفاده صحیح از بازاریابی چهره به چهره در کسب و کار دیجیتالی شما این است که درک کنید که خرید یک سفر احساسی است. طبق تحقیقات، خریداران معمولاً هنگام تصمیم گیری برای خرید محصول تحت تأثیر هشت حالت احساسی قرار می گیرند.
درک و استفاده صحیح از این احساسات می تواند به شما کمک کند دقیقاً آنچه را که خریداران می خواهند شناسایی کنید و گزینه هایی را برای ارضای آنها ارائه دهید.
چگونه می توانید به این حالات عاطفی نگاه کنید؟ ابزارهای زیادی وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید، مانند:
- آزمون ها در صفحات محصول شما
- نظرسنجی هایی که برای درک رفتار خریدار طراحی شده اند
- تحلیل رفتار خریدار تاریخی
وقتی این احساسات را بهتر درک کنید، متوجه می شوید که می توانید از آنها در سناریوهای مختلف فیزیکی و مجازی استفاده کنید.
بازاریابی حضوری را با استراتژی های دیجیتال ادغام کنید
ترکیب بازاریابی حضوری با بازاریابی دیجیتال می تواند دامنه بازاریابی حضوری را افزایش دهد و اثربخشی آن را افزایش دهد. همچنین این یک راه موثر برای رساندن فروش دیجیتال شما به سناریوهای بازاریابی حضوری است.
نمونه ای از ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و حضوری که به عنوان یکی از نمونه های بازاریابی چهره به چهره عمل می کند، توزیع کارت ویزیت هایی است که دسته های رسانه های اجتماعی و وب سایت شما را روی آنها قرار داده است. این تاکتیک نشان میدهد که چگونه یکپارچهسازی استراتژیهای آنلاین و آفلاین میتواند اثربخشی کلی بازاریابی را افزایش دهد و نمونهای عملی از نمونههای بازاریابی چهره به چهره ارائه دهد.
ذکر آن به اندازه کافی آسان است و نکات بازاریابی چهره به چهره را در خود گنجانده است: «ما یک دسته TikTok داریم که در آن ویدیوهای سرگرم کننده و نکات هیجان انگیز برای استفاده از محصولات xyz را به اشتراک می گذاریم. چرا ما را فالو نمیکنید؟»
یا میتوانید با استفاده از نکات بازاریابی چهره به چهره بگویید: «پیوندی به وبسایت ما در پشت کارت من خواهید دید. ما برای خریدارانی که برای اولین بار مانند شما خریداری می کنند، تخفیف های عالی ارائه می دهیم. آن را بررسی کنید و بیایید با چند امتیاز رایگان شما را خراب کنیم!»
این رویکرد یکپارچه، غنی شده با نکات بازاریابی چهره به چهره، به شما این امکان را می دهد که با مخاطبان بیشتری درگیر شوید (زیرا رسانه های اجتماعی و پیوندهای وب شما به راحتی به اشتراک گذاشته می شوند)، ارتباطات معنی دارتری ایجاد کنید و در نهایت نتایج بیشتری را به دنبال داشته باشید.
حضور آنلاین خود را افزایش دهید
بهترین راه برای رسیدن به نقطه شیرین بین استراتژی های بازاریابی حضوری و بازاریابی دیجیتال ، افزایش حضور آنلاین شرکت شما است.
با اطمینان از اینکه هر جنبه ای از سفر خریدار آنلاین شما درجه یک است، شروع کنید. ما در مورد طراحی وب سایت شگفت انگیز، صفحات وب فوق العاده ساخته شده و تجربه دیجیتالی که به دقت مدل سازی شده است تا بهترین سفر ممکن خریدار را به حداکثر برسانیم، صحبت می کنیم.
به این ترتیب، وقتی افراد را به صورت فیزیکی ملاقات میکنید، میتوانید آنها را با اطمینان خاطر به کانالهای دیجیتال خود هدایت کنید، زیرا میدانید که تجربهای غیرقابل مقاومت پیدا خواهند کرد.
انجام این کار به تنهایی به اندازه کافی سخت است. اما با پلتفرمهایی مانند وردپرس ، که به شما امکان میدهد با استفاده از ابزارهای آماده، فروشگاههای تجارت الکترونیک درجه یک بسازید، میتوانید تجربهای عالی برای خریدار ایجاد کنید.
این پلتفرم دارای مجموعه ای برجسته از تم ها است که برای تبدیل بالا و امنیت کامل خریدار به حداکثر رسیده است. علاوه بر این، فروشگاه برنامه وردپرس دسترسی به ابزارهای متعددی مانند ووکامرس را فراهم میکند، ابزاری که به شما امکان میدهد صفحات فرود جذابی را بدون نوشتن کد بسازید.
همچنین میتوانید تأثیر بازاریابی چهره به چهره را با گرفتن محتوای جذاب در طول تجربه رویدادهای حضوری و به اشتراکگذاری آن در کانالهای دیجیتال خود به حداکثر برسانید.
از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی حضوری استفاده کنید
پلتفرم های رسانه های اجتماعی نقش مهمی در پر کردن شکاف بین بازاریابی چهره به چهره و بازاریابی دیجیتال دارند. با استفاده از رسانه های اجتماعی، مشاغل می توانند قبل و بعد از رویدادهای حضوری با مشتریان ارتباط برقرار کنند، روابط را تقویت کرده و تعامل را افزایش دهند.
علاوه بر این، رسانه های اجتماعی بستری را برای کسب و کارها فراهم می کند تا به مکالمات مشتریان خود بپیوندند و این روابط را بیشتر پرورش دهند. این می تواند به بهبود میانگین اندازه خرید تا 35٪ کمک کند .
برای استفاده مؤثر از رسانه های اجتماعی در تلاش های بازاریابی چهره به چهره خود، کسب و کارها باید در ارتباط با مخاطبان هدف خود، به اشتراک گذاری محتوای مرتبط و مشارکت در گفتگو با مشتریان فعال باشند.
این رویکرد نه تنها به کسبوکارها کمک میکند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند، بلکه به آنها اجازه میدهد تا نیازها و ترجیحات خود را بهتر درک کنند، و در نهایت آنها را قادر میسازد تا تجربه شخصیتری را ارائه دهند.
تأثیر را در رویدادهای حضوری به حداکثر برسانید
شرکت در رویدادهای حضوری مانند مجامع حرفه ای کسب و کار مانند نمایشگاه های تخصصی یک ستون کلیدی در بازاریابی حضوری است. اما برای استفاده حداکثری از این، میتوانید روی دو جنبه کلیدی تمرکز کنید: طراحی غرفه و مشارکت شرکتکنندگان.
طراحی موثر غرفه، هویت برند شرکت را به نمایش می گذارد و به جذب مشتریان بالقوه کمک می کند، در حالی که مشارکت فعال شرکت کنندگان منجر به ایجاد سرنخ، ایجاد روابط و جمع آوری بازخورد ارزشمند می شود.
طراحی غرفه قوی و هویت برند نقش مهمی در جذب مشتریان بالقوه در رویدادها دارد.
هنگام طراحی غرفه خود، با گنجاندن لوگو، برچسب ها و سایر عناصر برند خود در چیدمان غرفه خود را متمایز کنید. به عنوان مثال، سفره های سفارشی، بنرها و سایر عناصر بصری به ایجاد غرفه ای جذاب کمک می کند که توجه شرکت کنندگان در رویداد را به خود جلب کند.
به همین ترتیب، تعامل فعال با شرکت کنندگان در رویداد به شما کمک می کند تا سرنخ ایجاد کنید، روابط ایجاد کنید، و بازخورد ارزشمندی را جمع آوری کنید که می تواند استراتژی های بازاریابی آینده را آگاه کند.
استراتژیهای بازاریابی دیجیتال خود را با ارائه عناصر تعاملی مانند یک ایستگاه دیجیتال که در آن شرکتکنندگان میتوانند محصولات برتر شما را تند بکشند (و سفارشی کنند) وارد این امر کنید. تصاویری از تیم خود را در این رویداد قرار دهید و با استفاده از هشتگ های ویژه برای بهبود تعامل، آنها را تبلیغ کنید.
در نهایت، این رویکرد نه تنها به شما کمک میکند از رقبا متمایز شوید، بلکه به شما کمک میکند تا ارتباطات معنیداری با مشتریان بالقوه ایجاد کنید و در نهایت فروش را افزایش دهید و روابط بلندمدت را تقویت کنید.
روابط بلندمدت بسازید
در حالی که این ممکن است خلاف واقع به نظر برسد، بازاریابی حضوری هرگز نباید در مورد فروش باشد. اگر فقط بر فروش تمرکز کنید، این خطر را دارید که با مشتریان فقط به عنوان یک چک حقوق رفتار کنید و آنها را از خود دور کنید.
در عوض، با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان، اعتماد و اعتبار ایجاد کنید.
بازاریابی حضوری این فرصت را برای شما فراهم می کند تا تعهد خود را نسبت به درک و رسیدگی به نیازهای مشتری، مقابله با مشکلات آنها و اطمینان از رضایت آنها نشان دهید.
به جای خراب کردن این فرصت با فروش سخت، در عوض در تعاملات واقعی و شخصی با مشتریان بالقوه شرکت کنید.
به این ترتیب، تخصص خود را به نمایش می گذارید، ارزش های منحصر به فرد خود را منتقل می کنید و یک رابطه قوی ایجاد می کنید که روابط طولانی مدت را تشویق می کند.
همچنین اعتماد و اعتباری ایجاد خواهید کرد که نه تنها به شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شوید، بلکه شما را قادر می سازد تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید و به اهداف بازاریابی دست یابید.
چالش های رایج در بازاریابی چهره به چهره
بازاریابی چهره به چهره، مانند هر استراتژی بازاریابی دیگری، با مجموعه ای از چالش های منحصر به فرد خود همراه است.
پیدا کردن زمان برای ملاقات فیزیکی با مشتریان خود و ادغام بازاریابی دیجیتال با تعامل چهره به چهره می تواند دشوار باشد. در اینجا چند تاکتیک وجود دارد که می توانید برای غلبه بر این چالش ها از آنها استفاده کنید.
مدیریت زمان در بازاریابی حضوری
مدیریت زمان موثر برای کسب و کارها ضروری است تا از تلاش های بازاریابی حضوری خود حداکثر استفاده را ببرند.
از آنجایی که نمیتوانید با تک تک مشتریان رو در رو ملاقات کنید، به خصوص اگر یک فروشگاه آنلاین پررونق دارید، باید راههایی را بیابید که در عین حال از تعاملات فیزیکی حداکثر استفاده را بکنید.
اولین چیزی که باید به آن توجه کنید این است که باید رویدادهای معمولی را برنامه ریزی کنید تا بتوانید شخصاً با خریداران ملاقات کنید. به عنوان مثال، موارد زیر می تواند کمک کند:
- برگزاری رویدادهای دورهای در فروشگاه که در آن مشتریان آنلاین و آفلاین خود را دعوت میکنید تا از پیشنهادات با زمان محدود و تبلیغات ویژه لذت ببرند.
- گره زدن تبلیغات یکباره به خرید در فروشگاه
- شرکت در رویدادهای صنعتی مانند کنفرانس ها (و ملاقات با خریداران تا حد امکان)
- افزودن یکپارچه Google Hangout یا Zoom به فروشگاه آنلاین شما تا خریداران بتوانند جلسات رو در رو با نمایندگان شما رزرو کنند.
میتوانید از فناوری و ابزارهای برنامهریزی برای مدیریت مؤثرتر زمان خود استفاده کنید تا بتوانید بر آنچه که مهمتر است تمرکز کنید – ارتباط با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط پایدار.
ابزارهای زیر می توانند به شما در بهینه سازی مدیریت زمان در بازاریابی حضوری کمک کنند:
- Evernote
- تقویم گوگل
- شیر را به خاطر بسپار
سنجش موفقیت
ایجاد اهداف و معیارهای واضح برای پیگیری موفقیت تلاش های بازاریابی حضوری شما مهم خواهد بود. همچنین به شما کمک می کند تا برای استراتژی های آینده تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید.
اما اگر با بازاریابی حضوری آشنا نیستید، درک نحوه هدایت این امر می تواند مشکل باشد. برای کمک، در اینجا چند نمونه از معیارهایی وجود دارد که می توان از آنها برای سنجش موفقیت تلاش های بازاریابی چهره به چهره استفاده کرد:
- تعامل مشتری : این با استفاده از معیارهای مختلفی مانند میانگین زمان صرف شده در وب سایت شما، نرخ پرش و نرخ کلیک اندازه گیری می شود.
- رضایت مشتری : می توانید این را از طریق نظرسنجی ها و درخواست های بازخورد اندازه گیری کنید. به یاد داشته باشید که بپرسید آنها چه چیزی را در مورد تجربه دیجیتالی و درون فروشگاهی شما دوست داشتند.
- آگاهی از برند : این را میتوان با استفاده از نظرسنجیها اندازهگیری کرد تا ببیند مشتریان چقدر برند شما را میشناسند و چقدر در مورد آن میدانند.
- ارزش طول عمر مشتری : این مقدار به عنوان میانگین ارزش خریدهای مشتری ضرب در میانگین تعداد خریدهایی که انجام داده اند اندازه گیری می شود.
اندازهگیری موفقیت به شما این امکان را میدهد که بینش ارزشمندی در مورد اثربخشی ابتکارات بازاریابی خود به دست آورید، مناطقی را برای بهبود مشخص کنید و کمپینهای آینده خود را اصلاح کنید.
با ردیابی این معیارها و تجزیه و تحلیل داده ها، می توانید تصمیمات آگاهانه ای در مورد استراتژی های بازاریابی خود بگیرید و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید.
انطباق با روندها و تکنولوژی
در بازار رقابتی امروز، آگاهی از روندهای صنعت و فناوریهای جدید برای کسبوکارها ضروری است تا از منحنی جلوتر بمانند و تلاشهای بازاریابی چهره به چهره خود را بهبود بخشند.
اما ممکن است سخت باشد که با همه اینها همراه باشید، به خصوص زمانی که احساس می شود هر سال یک روند جدید یا محصول فناوری ظاهر می شود.
برای مقابله با این چالش، قبل از هر چیز مهم است که به آنچه در اطراف شما اتفاق می افتد متصل باشید. این کار را با عضویت در خبرنامه هایی که بر صنعت شما متمرکز هستند، دنبال کردن صداهای پیشرو در صنعت خود در رسانه های اجتماعی، گوش دادن به پادکست ها و غیره انجام دهید.
نمونه هایی از برخی از صداهای پیشرو برای یادگیری در بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیک عبارتند از: نیل پاتل، برایان دین و گری واینرچوک.
انطباق با روندها و فناوری نه تنها به شما کمک میکند تا در چشمانداز دائماً در حال تغییر مرتبط بمانید، بلکه به شما امکان میدهد راههای جدید و نوآورانهای را برای ارتباط با مشتریان هدف خود کشف کنید و تجربه شخصیتر را ارائه دهید.
پیاده سازی ایده های جدید
در نهایت، یک کلید برای اطمینان از موثر ماندن بازاریابی شما این است که ایده ها و تاکتیک های خود را به روز کنید. اما گفتن این کار اغلب ساده تر از انجام آن است.
محدود کردن تلاش های بازاریابی حضوری خود به حداقل فروش فیزیکی یا دعوت از خریداران در فروشگاه می تواند وسوسه انگیز باشد. با این حال، باید زمان و تلاش خود را صرف طراحی کمپین های بازاریابی کنید که خریداران را هیجان زده کرده و پایگاه جدیدی از بازار را با ایده های خلاقانه بازاریابی چهره به چهره جذب کند.
هیچکس همه پاسخ ها را ندارد. اما کاری که می توانید انجام دهید این است که با در نظر گرفتن ایده های بازاریابی چهره به چهره مانند:
- آیا راه های جذاب دیگری برای جذب مشتریان به فروشگاه شما به جز ارائه تخفیف و فروش عمده وجود دارد؟ در مورد گنج یابی چطور؟ یا یک مسابقه در فروشگاه؟
- چگونه میتوانید نقاط درد مشتری را سریعتر شناسایی کنید و در تعاملات رودررو به آنها به طور جامعتر رسیدگی کنید؟
- چه ابزارهایی را میتوانید برای ادغام یکپارچهتر تلاشهای بازاریابی دیجیتال و فیزیکی در سفر خریدار پیادهسازی کنید؟ آیا یک CRM کمک خواهد کرد؟
با پذیرش ایدههای جدید، میتوانید دیدگاه و خلاقیت جدیدی را در تلاشهای بازاریابی خود به ارمغان بیاورید و در نهایت تعامل و رضایت مشتری را افزایش دهید.
اما برای انجام موفقیتآمیز این کار، باید به کاوش در فنآوریهای جدید مانند واقعیت مجازی، واقعیت افزوده و هوش مصنوعی بپردازید تا با استفاده از قدرت ایدههای بازاریابی چهره به چهره، تجربیات تعاملی و فراگیر برای مشتریان خود ایجاد کنید.
نتیجه
در پایان، بازاریابی چهره به چهره یا بازاریابی حضوری چیست؟ این ابزار قدرتمندی برای کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان، ایجاد روابط طولانی مدت و محرک رشد باقی می ماند.
با تاکتیکهای مورد بحث در این مقاله، اکنون ابزارهایی برای بهینهسازی تلاشهای بازاریابی و دستیابی به نتایج بهتر در بازار رقابتی در اختیار دارید.
اکنون نوبت شماست که از قدرت بازاریابی چهره به چهره استفاده کنید و کسب و کار خود را به ارتفاعات جدیدی ارتقا دهید!