فروش مشتری محور چه فروشی است؟ و چطور می توان در اینترنت آن را پیاده کرد؟

مشتری محور

مشتری محور ، کلمه ای که در زمینه بازاریابی و فروش زیاد می شنویم. اما محور چیست که مشتری محور بودن چه باشد؟

محور ، مرکز هر چیزی را می گویند. به عنوان مثال چادر سیرک را در نظر بگیرید. میله بلندی که به عنوان ستون اصلی نگه دارنده چادر سیرک است. در واقع محور نگه دارنده چادر سیرک است.

یا اگر به خیلی از کسب و کارهای ایرانی نگاه کنید ، معمولا یک نفر خاص را در آن کسب و کار می بینید که نبودن او در برخی روزها ، تمام کارها را مختل می کند. آن شخص دقیقا محور آن کسب و کار است.

حال اگر کسب و کاری را در نظر بگیریم که تمام تلاشش برای ایجاد رضایتمندی مشتری باشد ، می توان گفت که یک کسب و کار مشتری محور است.

مشتری محور بودن یا نبودن!

اما سوالی که ذهن خیلی از صاحبان کسب و کار را مشغول می‌کند ، این است که این محور چقدر مهم است و اصلا چقدر باید به رضایتمندی مشتری اهمیت بدهیم؟

کاسب های قدیمی بر سر این مساله همیشه اختلاف نظر داشته اند. برخی از آنها اعتقاد دارند که حق همیشه با مشتری است.

و برخی از آنها اعتقاد دارند که ما روش خودمان را داریم و مشتری اگر روش ما را نمی پسندد ، می تواند به سراغ بقیه برود.

البته من فکر می‌کنم دومی یه کم احمق‌تر است.

مشتری محور

مشتری محور بودن بالاخره خوبه یا بده؟

مشتری محور بودن یکی از ملزومات هر کسب و کاری است. ولی باید حواسمان باشد که شور یا بی نمک نشود.

در تمام کسب و کارها داشتن یک سبک مشخص و واضح برای تعامل با مشتری بسیار مهم است.

و همینطور احترام گذاشتن به نظر مشتری باید برای همیشه جزء اولویت های هر کسب و کاری باشد.

اما اینکه چقدر بر روی سبک کسب و کارمان پافشاری کنیم و یا اینکه چقدر همکاران خودمان را به خاطر زیاده خواهی برخی مشتریان تحت فشار قرار دهیم ، بسیار مهم است.

ما همیشه باید حواسمان باشد که در عین نگه داشتن احترام مشتری و سعی کردن برای رضایتمندی مشتری ، خط قرمزهایی برای حفظ چهارچوب کسب و کارمان که باعث حفظ پایداری کسب و کارمان می شود را رعایت کنیم.

فروش مشتری محور چیست؟

مشتری محور بودن کسب و کار به این معنی است که در زمان تولید محصول یا ارایه آن ، حتما به فکر تامین رضایت خاطر مشتری مورد نظرمان باشد.

مشتری مورد نظر ما چه کسانی هستند؟ این مقاله را بخوانید :

 انواع مشتری آنلاین ( ساخت آواتار مشتری آنلاین قبل از فروش )

پس حتما لازم است قبل از اینکه حدود مشتری محور بودن کسب و کارمان را تعیین کنیم ، نوع مشتریان را مشخص کنیم.

به عنوان مثال بدانیم که برای چه افرادی در چه سنی و با چه جنسیتی و یا با چه سطح تحصیلاتی مشتریان من خواهند بود.

الان که دانستیم برای چه مشتریانی محصول ارایه می‌کنیم ، می توانیم درک کنیم که چقدر می خواهیم برای مشتری وقت صرف کنیم. و چقدر می خواهیم برای مشتری خدمات ارایه کنیم.

تصور کنید که می خواهید فروشگاه پوشاک اینترنتی راه اندازی کنید. و بیشتر مشتری های شما خانم های خانه دار هستند. که معمولا از خرید خودشان به راحتی راضی نمی شوند.

قطعا مسایلی مثل پس دادن محصول که در فروشگاه های فیزیکی پوشاک وجود دارد ، در فروشگاه اینترنتی شما هم پیش میآید. و حتی بیشتر و مشکلتر. چون مشتری اینترنتی پوشاک خیلی سخت تر به شما اعتماد می کند. و خیلی راحتتر اعتمادشان از دست می رود.

دقیقا برای فروش مشتری محور موفق چه کنیم؟

برای اینکه بتوانید فروش مشتری محور را در یک کسب و کار موفق تجربه کنید ، باید در زمان ارایه محصول فقط و فقط به صلاح مشتری فکر کنید.

یعنی پروسه فروش مشتری محور را قبل از اینکه کار فروش را شروع کنیم ، آغاز می کنیم.

اولین قدم فروش مشتری محور :

به این صورت که فکر کنیم و تمام نیازها و خواسته های مشتریان خودتان را تصور کنیم.

اگر نمی دانید که مشتریان شما چه خواسته هایی دارند ، این کتاب الکترونیکی رایگان را بخوانید :

دانلود کتاب الکترونیکی روانشناسی مشتری آنلاین

به عنوان مثال برای فروش به خانم های خانه دار ، باید ساعتی که آنها می توانند در خانه باشند را در نظر بگیرید تا محصول را در وقت درستی به درب منزل آنها ارسال کنید.

آیا می دانستید که بسیاری از فروش ها به دلیل ساعات اشتباه در ارسال بسته های پستی ، انجام نمی شود؟

دومین قدم فروش مشتری محور :

لازم است تا تمام قوانین فروش ، پس گرفتن محصول ، تست محصول ، گارانتی ، طرز بسته بندی ، ساعات ارسال و … خیلی از موارد دیگر را برای مشتری به روشنی به اطلاع آنها برسانید.

نکته : برخی از کسب و کارها یک صفحه قوانین متنی و پر از مطلب های تهدید آمیز برای مشتری می نویسند و مشتری هم معمولا یا آن را نمی خواند یا اگر هم بخواند از خرید خود پشیمان می شود.

یادمان باشد که قوانین وضع شده تماما باید به نفع مشتری باشد. یا الاقل قوانین را جوری بیان کنیم که باعث اعتماد مشتری شود نه ترس آنها.

سومین قدم فروش مشتری محور :

پایبند بودن به تمام قوانینی که با مشتری توافق کرده اید برای تقویت فروش مشتری محور لازم است. اگر خودمان را در همه حالت ها و شرایط پایبند به تعهداتی کنیم که قولش را به مشتری داده ایم ، هیچ وقت نیاز به درگیر شدن با مشتری نیست. چون مشتری خیلی واضح همه اصول کار شما را می داند.

البته داشتن کمی انعطاف و خلاقیت برای راضی نگه داشتن مشتری در زمان های بحرانی ، می تواند به اجرای هر چه بهتر قوانین فروش ما به نفع مشتری کمک کند.

فروش مشتری محور در اینترنت

الان که اصول کلی فروش مشتری محور را یاد گرفتیم ، می توانیم این اصول را در کسب و کار اینترنتی خودمان پیاده‌سازی کنیم.

در بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی دیدم که راهی برای انصراف از خرید ، قبل از ارسال محصول برای مشتری وجود ندارد.

یا اینکه راهی برای پرسش بیشتر درباره محصول برای مشتری وجود ندارد. و خیلی از اوقات به خاطر ابهاماتی که درباره محصول یا درباره قوانین کاری کا وجود دارد ، مشتری از خرید منصرف می شود.

فروش مشتری محور در اینترنت ، چیزی جز رعایت حقوق ابتدایی مشتری نیست. حقوقی که به مشتری اجازه درست دیدن ، درست درک کردن ، ارتباط کامل و صحیح با فروشنده و … می دهد.

فروش مشتری محور را با رعایت این نکات طلایی کنید

در پایان اگر می خواهید که فروش مشتری محور طلایی داشته باشید ، چند نکته ساده را رعایت کنید :

اول اینکه توضیحات کامل و کافی از محصول تان در اینترنت انتشار دهید.

دوم اینکه از محصولات مشابه (یا هم نوع) که در ردیف فروش تان قرار ندارد هم محتوایی مناسب به مشتری ارایه کنید. یا حتی با محصول خودتان مقایسه صحیح داشته باشید. مراقب باشید که این مقایسه به صورتی نباشد که بخواهید با تخریب محصولات دیگر ، محصول خودتان را تبلیغ کنید.

سم اینکه راه های ارتباطی واضحی برای ارتباط با مشتریان و شنیدن اعتراضات ، نظرات ، پیشنهادات و انتقادات آنها داشته باشید.

برای دانستن بیشتر درباره راه های ارتباط با مشتری آنلاین این مقاله را بخوانید :

ارتباط با مشتری آنلاین ( مهمترین اصل موفقیت هر کسب و کار هوشمند )

چهارم اینکه تلفن تماسی که مستقیما بتوان با کسی از محموعه شما صحبت کرد ، در دسترس قرار دهید. خیلی از وقت ها شنیدن صدای فروشنده ، باعث بالا رفتن اعتماد و از بین رفتن ترس از خرید می شود. و خودبه خود باعث از بین رفتن اعتراض ها می شود.

پنجم اینکه یادتان باشد فروش مشتری محور اینترنتی ، یک فروش آنلاین ۲۴ ساعته است. اگر قوانین مشخصی برای ساعات ارتباطی با مشتری نداشته باشید و مشتری نصف شب بخواهد که با شما ارتباط بگیرد ، باید به گرمی پاسخگوی او باشید.

ششم اینکه راهی برای ارتباط با مشتریان خاص به طور ویژه داشته باشید.

درباره مشتریان خاص این مقاله را بخوانید : مشتریان خاص یا مخاطبان کلیدی کسب و کار

و در نهایت توصیه می کنم برای یادگیری فروش حضوری و فروش اینترنتی ، این کارگاه را از دست ندهید :

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)

 

مشتری و فروشنده های نابینا و نامرئی – راه کارهای فروش غیرحضوری

مشتری و فروشنده

مشتری و فروشنده های نسل جدید معمولا نابینا و نامرئی هستند.

درست خواندید!

وقتی که در دنیای تکنولوژی به دنبال مشتری می گردیم ، فقط اثری از آنها می بینیم. اثری که ممکن است در حد فقط چند کلیک کردن باشد.

و فروشنده ها در این دنیای ارتباطات باید یاد بگیرند که نابینا نباشند. بینایی یا دیدن در دنیای جدید ما ، معنی‌های مختلفی دارد. گاهی دیدن همان دیدن با چشم عادی ماست.

گاهی دیدن به معنی خواندن چند کلمه است که در تلگرام یا … تایپ می شود. حتما شندید که دوستتان از شما می‌پرسد: « پیامی رو که برات فرستادم ، دیدی؟»

گاهی دیدن به معنی شنیدن صدای یک فایل صوتی است. یا شاید گاهی دیدن فقط خواندن گزارش کلیک کردن‌های کاربران باشد.

گزارش‌هایی که از عملکرد کاربران در سایت ها و شبکه‌های اجتماعی مختلف می توان به دست آورد، مهمترین ابزار دیدن امروز هر کسب و کاری است.

مشتری و فروشنده

روش های سنتی یا تکنولوژیک تعامل مشتری و فروشنده

در جلسه ای که با مسئولین کمیسیون گردشگری اتاق بازرگانی یکی از استان های کشورمان داشتم ، برایشان از مزیت های کسب و کار هوشمند و همینطور هوشمندسازی گردشگری ایران گفتم.

برایم جالب بود که مسولین گردشگری یک استان با قابلیت های بسیار زیاد گردشگری ، اصلا امکان بازاریابی اینترنتی را نمی دانستند. و فکر می کردند که با ورود تکنولوژی به بازار گردشگری ، امکان سفر حضوری و استفاده از فضای گردشگری مقاصد مختلف از مردم گرفته می شود.

اینکه چرا نسل گذشته ما اینقدر نسبت به تکنولوژی گارد دارند ، خودش جای سوال بزرگی است. اما اینکه چرا ما نسل جدیدها نمی توانیم آنها را برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کارشان راضی کنیم ، سوال مهمتری است.

پاسخ این است که معمولا ما فروشندگانی هستیم که خوب نمی بینیم. و به اصطلاح نابینا شده ایم. خیلی از دوستانی که به دنیای استارتاپ و همینطور کسب و کارهای اینترنتی پا می‌‍گذارند ، را می‌بینم که سعی دارند روش‌های سنتی را به روش های تکنولوژیک تبدیل کنند.

به عنوان مثال سعی می کنند تا روش های فروش ، بازاریابی یا حتی تبلیغات را که در دنیای فیزیکی یاد گرفته‌اند ، در دنیای مجازی هم به کار ببرند.

اینکه بتوانیم از یاد گرفته های خودمان ، الگوسازی کنیم برای ایجاد خلاقیت کاملا درست است. اما اینکه بخواهیم یک گوسفند را در داخل آپارتمان نگه داری کنیم ، کمی عجیب است.

خیلی از روش های سنتی برای استفاده در دنیای مجازی کاملا منسوخ شده هستند. و باید روشهای جدیدی برای دیدن و دیده شدن در دنیای مجازی پیدا کنیم.

مشتری و فروشنده های نابینا و نامرئی کسانی هستند که ارتباط مستقیم باهم ندارند. برای همین هم از خیلی از احساسات همدیگر خبر ندارند.

توصیه میکنم برای یادگیری همزمان روش های فروش حضوری و اینترنتی ، این کارگاه را از دست ندهید :

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)

کار سریع و کمی صبر برای تعامل مشتری و فروشنده نابینا و نامرئی

در اوایل کارم از استاد راهنمای خودم سوال کردم که برای ارسال ایمیل ، باید فقط آنهایی را نشانه بگیرم که ۵ یا ۱۰ ایمیل اولم را باز کرده اند؟

پاسخ سوال برایم جالب بود. ممکن است مشتری ای در طی ۵ سال فقط ایمیل های مرا پاک کند. ولی بعداز ۵ سال نیاز به محصول من پیدا کرده و از من خرید کند. پس هر اطلاعاتی که در دنیای مجازی به دست میاوری ، از دست نده.

مشتری و فروشنده های نابینا ، نمی توانند با تحلیل درست و هوشمند اطلاعات ، احساسات همدیگر را درک کنند. درحالی که به گفته ارسطو بیش از ۶۵ درصد کار متقاعدسازی را احساسات انجام میدهد. و احساسات را در دنیای مجازی فقط می توان از طریق تحلیل هوشمند اطلاعات درک کرد.

این صفحه را ببینید : دوره آنلاین جمع آوری و تحلیل هوشمند اطلاعات

راه کارهای هوشمند فروش غیرحضوری

برای فروش غیرحضوری ، بهترین راه کار استفاده از فروش غیرمستقیم است.

فروش غیرمستقیم یعنی اینکه ما باید برای فروش محصول ، از قبل در ذهن مشتری جای بگیریم. و محصولمان را در شکل ها و مراحل مختلف به مشتری معرفی کرده باشیم.

به عنوان مثال تصور کنید که می خواهید از طریق یک کانال تلگرامی، گل بفروشید. برای اینکه بتوانید گل های زیادی را بفروشید ، باید اعضای کانال تان زیاد باشند.

پس باید فکری برای افزایش بازدید کننده کنید. یکی از راه کارهای هوشمند برای افزایش بازدید کننده ، خرید اعضای واقعی است.( که در اینترنت به فراوانی می فروشند.)

اما مشکل اینجاست که این اعضای واقعی بعداز اضافه شدن به کانال شما ، باید برای مدت طولانی در آن بمانند تا تبدیل به خریدار واقعی شوند.

پس اگر می‌خواهید در دنیای مجازی مشتری شما را ببیند ، باید محتوای جذاب و مناسب کسب و کارتان تولید کنید.

این مقاله را بخوانید : محتواسازی ( تولید محتوا برای کسب و کارهای آنلاین و سنتی )

تولید محتوا یا محتواسازی یکی از موثرترین روشهای تبلیغاتی در دنیای مجازی است. تولید محتوا باید براساس نوع مشتری و محصول ما تولید شود. یعنی محتوا توضیحات جذابی برای یک سری محصول باشد که نشانی از برند ما هم در آن دیده شود.

و همینطور باید محتوای تولید شده را در جای مناسبی به دید مشتریان خودمان بگذاریم. مشتریانی که از بین میلیاردها مشتری در سطح دنیا انتخاب می شوند.

چرا این مقاله را نمی خوانید : مشتریان خاص یا مخاطبان کلیدی کسب و کار

درنهایت بهترین راه کار هوشمند برای فروش غیر مستقیم در دنیایی که مشتری و فروشنده ها نابینا و نامرئی شده اند ، تولید محتوای مناسب و به جاست. اگر فکر میکنید که لازم است تا در دنیای مجازی کسب و کارتان را توسعه دهید ، پیشنهاد می کنم قبل از آن حتما کتاب روانشناسی مشتری آنلاین را به رایگان بخوانید :

دانلود رایگان کتاب الکترونیکی « روانشناسی مشتری آنلاین »

 

مشتری مداری در کسب و کار هوشمند چیست؟ و چطور انجام می‌شود؟

مشتری مداری

مشتری مداری در هر کسب و کاری به معنای رعایت حقوق مشتری به علاوه نکته ای جالب توجه برای مشتری که او را سر ذوق بیاورد.

رضایت مشتری در عصر فراوانی ، به شدت وابسته به ایجاد حس خوب در مشتری است.

اگر مشتری شما ، از شما حس خوب دریافت کند ، حتما خرید خواهد کرد. حتی اگر این خرید به زمان های دیگر موکول شود.

برای کسب و کارهایی که به فکر سودهای کلان در بلند مدت و در نتیجه پایداری کامل هستند ، مشتری مداری یک اصل مهم است.

اگر کسب و کاری دارید که در آن فقط به فکر تامین نیاز ضروری مشتری به همراه قیمت پایین‌تر هستید ، سخت در اشتباه هستید. به این دلیل که رقابت بر سر قیمت در اختیار شما نیست. حتی اگر تولید کننده یک محصول باشید ، قیمت شما در رقابت با رقبا ، شکسته خواهد شد.

و ممکن است بر اثر رقابت بر سر قیمت ، سود صحیح را از دست بدهید. و فقط به زنده ماندن فکر کنید.

مشتری مداری

مشتری مداری و حس خوب

تحربه در سازمان‌های موفقی که مشتری مداری خوبی داشته‌اند ، نشان داده که مهمترین عامل خرید مشتری ، دریافت حس خوب از آن مجموعه است.

به عنوان مثال بسیاری از خریداران دیجی کالا می دانند که قیمت برخی محصولات در این سایت موفق ، بیشتر از قیمت مغازه های فیزیکی است. اما چون از خریدهای خود (و یا خریدهای دیگران) راضی هستند ، باز هم از دیجی‌کالا خرید می کنند.

به نظر شما رمز موفقیت یک فروشگاه اینترنتی در کشوری که بسیاری از صاحبان کسب و کار آن اعتقادی به بازار اینترنتی ندارند ، چیست؟

مهمترین نکته در موفقیت کسب و کارهای بزرگ ، رعایت مشتری مداری است.

این مقاله را درباره اصول مشتری مداری بخوانید : مشتری مداری – اصول مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری در کسب و کارهای اینترنتی

در کسب و کارهای تکنولوژیک ، مخصوصا اینترنتی ، مشتری ها معمولا با تجربیات جدیدی روبه رو هستند. آنها با ندیدن خرید می کنند. مشتری مداری می تواند به اعتمادسازی در بین فروشنده و خریدار ، کمک بزرگی کند.

مشتری مداری در فروش فیزیکی (یا حتی تلفنی) می تواند یک صدای گرم و دلپذیر از سمت فروشنده باشد. می تواند یک برخورد مناسب باشد.

فروشندگان خوب در دنیای فیزیکی تجربیات ارزشمندی از مشتری مداری دارند. اما سوال اصلی این است که آیا همان روش های مشتری مداری که در دنیای فیزیکی باعث خوشنودی مشتری و فروش بیشتر می شود ، در کسب و کارهای دنیای مجازی هم تاثیرگذار است؟

مشتری مداری در دنیای مجازی

دنیای مجازی جایی است انسان ها همدیگر را نمی بینند تا طبق روش های فیزیکی بخواهند مشتری مداری را رعایت کنند.

به عنوان مثال نمی‌توان بدون دیدن رودرروی مشتری ، احساس او از شنیدن یک جمله فروشنده را درک کرد. یا نمی‌توان درک کرد که آیا مشتری واقعا از خرید خود احساس شادی فراوان می‌کند یا خیر.

اما نگران نباشید ، دنیای مجازی به دلیل اینکه به مردم (مخصوصا کشور ما) فرصت بروز خود واقعی‌شان را می‌دهد ، فرصت درک صحیح نیازها ، علایق و خواسته‌های مشتری را هم می‌دهد.

پس اگر بخشی از کار مشتری مداری در دنیای مجازی از دنیای واقعی کم دارد ، بخش‌های دیگری هستند که بتوانیم مشتری مداری درستی را پیاده سازی کنیم.

توصیه میکنم برای یادگیری همزمان فروش حضوری و فروش اینترنتی ، این کارگاه را از دست ندهید :

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)

مشتری مداری مجازی صحیح

یکی از نکاتی که می‌تواند در مشتری مداری مجازی به ما کمک کند ، دریافت اطلاعات نامحسوس از مشتریان است.

پیشنهاد می‌کنم این مقاله را بخوانید : جمع آوری اطلاعات (جمع آوری هوشمند اطلاعات برای بازاریابی و فروش هوشمند)

ما می‌توانیم با تحلیل اطلاعات به دست آمده از مشتریانی که ممکن است فقط سری به کسب و کار ما زده باشند و یا خرید کرده باشند ، تشخیص بدهیم که مشتریان از کدام خدمات ما که در کنار محصولاتمان ارایه می کنیم ، بیشتر راضی بوده‌اند.

یا اینکه تشخیص دهیم که اگر در یکی از صفحات سایت مان ، مشتری یک کلیک کمتر یا بیشتر انجام دهد ، چه تاثیری بر رضایت مشتریان خواهد داشت.

در کسب و کار مجازی همه رفتارهای ظاهری مشتری (کلیک کردن ها ، مرور صفحاتی که به آنها علاقه دارند و …) قابل تحلیل است.

سیستم مشتری مداری

اگر بخواهیم مشتری مداری را به درستی اجرا کنیم ، باید بتوانیم برای آن سیستم بسازیم. سیستم به این معنی که روندهای مشخصی برای خودمان و فروشندگان سازمان (یا صنعت مان) تعیین کنیم.

به عنوان مثال مشخص کنیم که اگر یک مشتری برای بار اول درخواست خدماتی خاص و غیرمعقول از ما کرد ، چه کنیم. و اگر برای بار دوم یا بیشتر این اتفاق افتاد چه کنیم.

مشتری مداری در کل چیزی جز رعایت حقوق مشتری به علاوه خدمات اضافی غیرمنتظره برای مشتری نیست.

در نهایت می‌توانم بحث مشتری مداری را اینگونه خلاصه کنم که اگر می‌خواهیم در عصر علاقه مندی ها ، مشتریهای بیشتر و پایدارتر داشته باشیم ، باید مشتری مداری براساس تحلیل اطلاعات را به خوبی یاد بگیریم. و از ظرفیت های دنیای مجازی در کنار دنیای واقعی برای افزایش بهره وری کسب و کارمان استفاده کنیم.

برای آشنایی بیشتر با جمع آوری و تحلیل اطلاعات هوشمند ، این صفحه را ببینید.

دوره آنلاین جمع آوری و تحلیل هوشمند اطلاعات ( جمع آوری اطلاعات )

دعای افزایش مشتری از غیب! آیا تاثیر در فروش دارد؟

دعای افزایش مشتری

دعا برای افزایش مشتری و فروش از غیب!

دعای افزایش مشتری یکی از راه‌های کسب درآمد و رزق و روزی در ایرانی اسلامی بوده و هست. ما ایرانی‌ها از زمانی که دعا کردن به روش‌های اسلامی را یاد گرفته‌ایم برای رفع هر مشکلی، دعا می‌خوانیم.

دعاهایی با معانی مختلف ، دعای افزایش رزق و روزی ، دعای رفع بلا ، دعای رفع چشم زخم.

ولی آیا این دعاها تاثیری در فروش ما هم دارند؟ این مقاله سعی کرده است تا به عمق این مطلب بپردازد. و راهی برای افزایش فروش به شما نشان دهد.

شاید بخشی از این راه هم دعا کردن باشد. اما چه دعایی است؟ و چطور باید خوانده شود؟

حقیقت این است که اگر انجام کارهای دنیوی فقط به دعا کرده بود ، الان ما ایرانی‌ها ، تمامی مسلمانان جهان و حتی معتقیدین به ادیان دیگر هم می‌بایست در بهترین وضعیت دنیا و آخرت خود زندگی می‌کردند.

اما چه می‌شود که حتی با خواندن دعاهای معتبر کتابی مثل مفاتیح الجنان ، باز هم گره از کار و زندگی ما باز نمی‌شود؟

دعای افزایش مشتری کارسازه یا دروغه؟

گاهی ما خودمان را با جملات غلط راضی می‌کنیم که خداوند در این دنیا به ما عنایتی نمی‌کند تا در آخرت پاداش بهتری به ما بدهد. اما باز هم این سوال پیش می‌آید که آیا معتقدین ناب که از وضعیت دنیوی خوبی هم برخوردارند ، سراغ نداریم؟

آنها چه می‌کنند که هم دنیای زیبایی دارند و هم آخرت خوبی برای خودشان می‌سازند؟

از عالمی بزرگ خواندم که اگر دعایی را به شما سفارش کردم ، آن را بخوانید ولی نه به این علت که من گفته‌ام خوب است. بلکه به این علت که خودتان هم باور کنید ، با خواندن آن دعا ، تلاشتان برای زندگی بهتر بیشتر خواهد شد.

و همچنین در قرآن کریم می‌خوانیم که «ما انسان را در تلاش و برای تلاش آفریدیم» .

این روایت و این جمله به ما یادآوری می‌کند که دعا خواندن خوب (و گاهی ضروری است) اما دلیل عدم تلاش نمی‌شود.

بهتر توضیح بدهم ، دعاهایی که از کتاب‌های معتبر مثل مفاتیح الجنان یا غیره می‌خوانیم ، بی‌شک تاثیر خوبی در روند زنگی کاری و شخصی ما دارند. به شرطی که اولا به تاثیر آنها ایمان داشته باشیم. و دوم اینکه همراه با دعا خواندن تلاشمان برای رفع مشکلات را بیشتر و هدفمند کنیم.

این مقاله را هم بخوانید : چند دعای مجرب برای رونق کسب و کار

دعای افزایش مشتری

بهترین دعای افزایش مشتری و فروش

به نظر بنده بهترین دعای افزایش مشتری و فروش در هر کسب و کاری ، گفتگوی درونی با خود (یا خدای خود) است. به این شکل که با خودمان عهد ببندیم که برای افزایش فروش‌مان به روش صحیح و به صورتی که مشتری (و خدا) هم از ما راضی باشند.

سپس راه های فروش و مشتری مداری صحیح را یاد بگیریم و به آنها عمل کنیم.

دوستی دارم که بهترین راهنمایی را در طول عمرم به من کرد . او به من گفت که هر شب ، روز گذشته خود را مرور کن. و هر جایی که حرفی زده‌ای یا کاری کرده‌ای ، با خودت بگو :

چه کاری بهتر بود که انجام میدادم؟

چه حرفی بهتر بود که می‌گفتم؟

اگر این دوجمله را هر روز و هر شب با خودمان تکرار کنیم و هر لحظه سعی کنیم تا حرف بهتر بزنیم و کار بهتر انجام بدهیم ، مطمئنا دعای افزایش متشری و فروش برای ما تاثیر قوی‌تری خواهد داشت.

علمای اسلام از این کار به عنوان مراقبه اسم می‌برند. و مدرسین موفقیت غیرمسلمان مثل آنتونی رابینز هم از آن به عنوان خط کش موفقیت اسم می‌برند. خط کشی که به ما کمک می‌کند در راه درست موفقیت قدم برداریم.

نکته مهم دیگری که باید بگویم ، این است که فرقی نمی‌کند چه دین و آیینی داشته باشیم. مهم این است که گفتگوهای درونی مثبت انجام بدهیم. و هر روز سعی کنیم تا با یادگیری روش‌های صحیح (و انسانی) زندگی شغلی و شخصی بهتری برای خودمان و اطرافیان و برای کل مردم دنیا بسازیم.

مسیر عصبی و دعای افزایش مشتری

یک نکته خیلی مهم درباره تاثیر دعای افزایش مشتری برای صاحب کسب و کار و همچنین برای خرید کردن مشتری ، ساختن مسیر عصبی است.

مغز ما دائما در حال رشد و یادگیری است حتی تا آخرین لحظات زندگی در این دنیا. ما با تکرار مطلبی هر چند پیچیده در ذهن خودمان می‌توانید به مغزمان یاد بدهیم که مثبت فکر کند. و برای حل مسایل کاری ، به فکر راه حل باشد.

و برای تاثیر در ذهن مشتری هم می‌توانیم ،به عنوان مثال پیگیری مشتری‌هایی که ممکن است قبلا خریدی انجام داده باشند یا فقط سری به ما زده باشند را افزایش دهیم.

منابع اطلاعاتی و دعای افزایش مشتری

منابع اطلاعاتی مثل تحلیل‌های گوگل (برای کسب و کارهای اینترنتی) یا مثل تحلیل سازمان‌هایی که در زمینه شناخت مشتری در کسب و کارهای سنتی کار می‌کنند ، نشان می‌دهد که تقریبا ۸۰ درصد مشتریان یک کسب و کار پر رونق را پس از سال سوم فعالیت ، همان مشتری‌های قبلی تشکیل می‌دهند.

آمار بالایی است!

پیشنهاد می‌کنم این مقاله را بخوانید : کسب و کار اینترنتی در ایران و فروش هوشمند

حال تصور کنید که با ارسال یک پیامک ساده به موبایل مشتری‌هایی که قبلا به شما سر زده‌اند ، می‌توانید آنها را از فروش فصل جدید (یا محصولات جدید) یا حتی یادآوری محصولات قبلی با خبر کنید. قطعا فروش شما با استفاده از این روش حداقل دوبرابر می‌گردد.

پس فقط کافی است که دعای افزایش مشتری و فروش را خوانده و در مسیر درست قدم بردارید.

عصر نیازمندی و دعای افزایش مشتری و فروش

مطمئنا یکی از نکات مهم در افزایش فروش (بعداز دعای افزایش مشتری )، توجه به این نکته است که امروزه از عصر نیازمندی گذر کرده‌ایم.

زمانی در کشور ما برای تهیه نفت ، نان ، روغن ، گوشت و همه ضروریات دیگر ، باید در صف‌های طولانی می‌ایستادیم. ولی الان برای تهیه هر چیزی ، کافی است تا پول آن را تهیه کنیم. خرید کردن هر روز ساده‌تر و سریع‌تر می‌شود.

پس الان برای افزایش فروش ، داشتن سبد پر کافی نیست. بلکه باید مشتری را راضی کنیم. هنوز خیلی از کسب و کارهای کوچک و بزرگ را می‌بینیم که به محض شلوغ شدن سرشان ، با مشتری رفتارهای ناپخته‌ای می‌کنند که باعث دلخوردگی مشتری می‌شود.

وقتی مشتری از فروشنده دلخور شود ، هیچ دعای برای افزایش مشتری و فروش کارساز نخواهد بود.

توصیه میکنم برای یادگیری فروش حضوری و فروش اینترنتی این کارگاه را از دست ندهید:

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)

کتاب روانشناسی مشتری آنلاین

اگر می‌خواهید درباره مشتری بیشتر بدانید ، توصیه می‌کنم حتی اگر کسب و کار آنلاین ندارید ، کتاب روانشناسی مشتری آنلاین را بخوانید. تا با روحیات مشتری‌های امروز ایران بیشتر آشنا شوید.

 دانلود بخشی از کتاب روانشناسی مشتری آنلاین

متقاعدسازی مشتری آنلاین – فقط یک شروع یا … ؟

متقاعدسازی مشتری آنلاین

متقاعدسازی مشتری آنلاین یکی از سخت ترین بخش های هر کسب و کار مجازی است.

در دنیای مجازی به دلیل اینکه مشتری را نمی‌بینیم و نمی توانیم احساسات او را درک کنیم ، به سختی می‌توانیم بر روی احساس او اثر بگذاریم.

طبق گفته تقریبا تمامی استادان فروش در کسب و کارهای سنتی ، فروش یک کار احساسی است.

حتی در جدی‌ترین فروش‌ها مثل فروش بشکه‌های نفت ، کافی است که حس مثبتی در وجود خریدار به وجود بیاورید ، فروش اتفاق می‌افتد.

شاید شما خواننده عزیز با این جمله خیلی موافق نباشید. ولی از شما می‌خواهم یک لحظه به اخبار روزهای اخیر که درباره نفت می‌شنوید ، فکر کنید.

متقاعدسازی مشتری آنلاین

متقاعدسازی در فروش نفت

آیا فروش نفت همیشه از قاعده‌های منطقی پیروی می‌کند؟ در زمانی که یک رئیس جمهور در کشوری تغییر می‌کند ، سیاست‌های آن کشور هم تغییر می‌کند.

اگر تصمیمات رئیس جمهور قبلی منطقی بوده‌ است ، چرا باید تغییر کنند؟

همه چیز احساسی است حتی فروش نفت!

پس برای اینکه بتوانیم در دنیای مجازی مشتری را متقاعد کنیم ، باید بر روی احساسات او تاثیر بگذاریم.

احساساتی که نمی‌بینیم ، بو نمی‌کنیم ، نمی‌چشیم ، نمی‌شنویم و حس نمی‌کنیم.

و به جای همه اینها ، فقط یکسری احساسات خودمان را که از قبل در دل متن‌ها ، عکس‌ها ، فیلم‌ها و صداها به جا گذاشته‌ایم به مشتری منتقل می‌کنیم.

متقاعدسازی در دنیای واقعی هم کار بسیار مشکلی است. و لازم است تا نکات بسیاری را در این زمینه یاد بگیریم. پس از یادگیری متقاعدسازی مشتری آنلاین نترسید.

اولین گام برای متقاعدسازی مشتری آنلاین

اولین گام برای متقاعدسازی مشتری آنلاین ، استفاده از تصویر آواتار مشتری در ذهن خودمان است.

ما برای اینکه احساسات درستی را به مشتری آنلاین منتقل کنیم ، باید یک تصویر نمونه از او داشته باشیم.

باید دقیقا مشخص کنیم که مشتری‌های ما ممکن است چه سنی ، چه جنسی و با چه خلق و خویی باشند. باید دقیق مشخص کنیم که مشتری‌های ما به چه چیزهایی در خرید محصول ما اهمیت بیشتری می دهند.

مثلا برای فروش عینک دودی ، مشتری ما چه آواتاری خواهد داشت؟

من یک شخص بین ۱۵ تا ۳۰ سال را تصور میکنم. یک خانمی که دوست دارد متفاوت از جامعه اطرافش دیده شود. و البته پول خیلی زیادی برای این تفاوت خرج نمی‌کند. (این مشتری منه و دوست ندارم که پول زیاد خرج کنه. شما به مشتری خودت فکر کن 🙂 )

مشتری من حوصله خرید طولانی از سایت را ندارد. و بیشتر اهل دیدن تصاویر است تا متن. پس من یک صفحه اینستاگرام ایجاد می کنم. و برای پرداخت آن هم از صفحه پرداخت شخصی استفاده می‌کنم. و لینکش را در بیو اینستاگرام قرار می دهم.

پیشنهاد می‌کنم این مقاله مفصل را بخوانید : انواع مشتری آنلاین ( ساخت آواتار مشتری آنلاین قبل از فروش)

آواتار مشتری من آماده است. فقط کافیست تا قدم های بعدی را هم بردارم.

دومین گام برای متقاعدسازی مشتری آنلاین

اعتبار فروشگاه شما می تواند به متقاعدسازی مشتری آنلاین کمک زیادی کند. یکی از راه کارهایی که می توانید برای اعتبارسازی استفاده کنید ، داشتن شبکه های اجتماعی با بازدید کننده زیاد است.

حتی اگر کسب و کار اینترنتی شما بر مبنای یک وب سایت طراحی شده باشد ، داشتن شبکه های اجتماعی با بازدید کننده زیاد خیلی کمک کننده است.

مردم می توانند از طریق شبکه های اجتماعی شما را راحتتر ببینند. راحتتر ارتباط برقرار کنند. و در نهایت راحتتر به سایت شما وارد شوند.

گام سوم برای متقاعدسازی مشتری آنلاین

تولید محتوای مرتبط با کسب و کار خودتان. یکی از ایده هایی که جدیدا در کسب و کارهای اینترنتی می‌بینیم ، تولید محتواهای غیرمرتبط و حتی در بعضی موارد ، محتوای زرد (تقریبا غیراخلاقی) است.

تولید محتوایی که به محصول ما ارتباطی ندارد ، تا اندازه ای بازدید کننده ما را زیاد می کند. اما تجربه نشان داده که نرخ خرید را در بسیاری از کسب و کارها افزایش نمی دهد.

این مقاله را بخوانید : محتواسازی ( تولید محتوا برای کسب و کارهای آنلاین و سنتی)

کم پیش میاید که شما در یک سوپر مارکت ، به دنبال پالتویی شیک باشید.

پس محدوده کاری تان را برای مخاطب مشخص کنید. حتی اگر فروشگاهی با چند محصول کاملا متفاوت هستید ، باید محتوایی تولید کنید که مرتبط با انواع محوصلاتتان باشد.

گام بعدی برای متقاعدسازی مشتری آنلاین

توجه به خواسته های مشتری آنلاین. خیلی از طراحان سایت و همینطور صاحبان کسب و کارهای آنلاین ، بدون توجه به سبک و علاقه آواتار مشتریان خود ، رنگ و طرح دلخواه خودشان را برای کسب و کارشان انتخاب می کنند.

اگر کسب و کار شما در جایگاه مدسازی در دنیاست (مثل شرکت های بزرگ فشن فرانسوی) این مساله به کسب و کار شما کمک می کند. چون مشتری منتظر است تا ببیند که شما برای سال جدید چه رنگی را پیشنهاد می دهید.

اما باور کنید که خیلی از کسب و کارهای آنلاین قرار نیست که بر روی سبک زندگی مردم اثر بگذارند. تصور کنید که دیجی کالا اجبار کند تا همه مشتریان ، همه محصولات را فقط از طیف رنگ زرد انتخاب کنند. به نظرتان چه اتفاقی میافتد؟

توصیه میکنم برای یادگیری متقاعدسازی مشتری های آنلاین و حضوری ، این کارگاه را از دست ندهید :

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی) 

و گام های بعدی متقاعدسازی مشتری آنلاین

گام های زیاد دیگری هستند که فرصت گفتن آنها در این مقاله کوتاه نیست. شما می توانید مطالب بیشتری را برای متقاعدسازی مشتری آنلاین در کتاب «روانشناسی مشتری آنلاین» بخوانید.

همچنین کتاب متقاعدسازی چالدینی برای تقویت ارتباطات نوشته شده ، اما می توان از محتویات آن تجربیاتی برای متقاعدسازی مشتری آنلاین با تولید محتوای متقاعد کننده استفاده کرد.

انواع مشتری آنلاین ( ساخت آواتار مشتری آنلاین قبل از فروش )

انواع مشتری آنلاین در کسب و کار ما کسانی هستند که با خرید آنلاین و خطرات و فواید آن ، آشنا هستند. یا اگر برای بار اول اینکار را انجام می دهند ، به احتمال زیاد ، از کسی در این باره سوال کرده اند.

سوال اساسی این است که آیا تضمینی وجود دارد که خریدها تکرار شوند؟ و یا اینکه بتوانیم علاوه بر حفظ مشتریان قبلی ، مشتریان جدید بدست بیاوریم؟

در کشور ما و در بین کسب و کارهای آنلاین ایرانی ، تعداد کمی هستند که در طی ۳سال  اخیر توانسته‌اند انواع مشتری را به خودشان وفادار کنند و حتی با ارایه قیمت‌های بالاتر از بازار مشتریان راضی‌تری داشته باشند. (مثل دیجی کالا)

یکی از دلایلی که مشتری‌ها از کسب و کار آنلاین ما استقبال خوب ( یا لااقل سریع ) نمی کنند ، این است که ما نمی توانیم از راه دور ، شناخت درستی از نیازها ، خواسته‌ها و علایق آنها به دست بیاوریم.

اما با توجه به تعداد مردمی که در هر لحظه آنلاین هستند و در طی شبانه‌روز در حال استفاده از اینترنت هستند ، می توان فعالیت‌های بسیار بیشتر و پولسازتری ، حتی در کسب و کارهایی که به ظاهر مشتریان اینترنتی ندارند ، داشته باشیم.

شناخت انواع مشتری آنلاین

البته با کمک تحلیل رفتار انواع مشتری ها در فضای آنلاین می توان تا حدودی رفتار مشتری ها در فضای آنلاین را شناخت .

ولی این شناخت از مشتریانی است که از کسب وکار آنلاین ما خرید کرده اند و یا حداقل سری به آن زده اند.

اما برای جذب و ایجاد رضایتمندی در مشتری‌ای که اصلا سری به ما نمی‌زند ، چه برنامه ای داریم؟

چطور مشتریانی که به ما سر نزده اند را بشناسیم و برایشان برنامه ریزی کنیم؟

انواع مشتری

خود مشکلی

خاطرم هست که در شروع کارم به عنوان یک مدرس در فضای آنلاین ، با انتشار محتوایی که فکر می کردم جزء بهترین محتوای اینترنتی است ، سعی در جذب انواع مشتری داشتم. ولی هر چه بیشتر روی محتوای به ظاهر خوبم کار می کردم ، نتیجه کمتری از آن می گرفتم.

تا اینکه یه جایی از کار ، کاملا توقف کردم و دوباره به روندی که در طول کسب و کارم رفته بودم ، فکر کردم.

متوجه شدم ، محتوایی که تولید می کنم ، محتوای بسیار زیبا و خیلی تخصصی است و فقط به درد کسانی می خورد که قبلا تا یه جایی از مسیر یادگیری را رفته اند.

دیدم کسانی که در میان راه هستند ، قبل از من با اساتیدی دیگری کار کرده‌اند.

و این فرصت تاثیرگذاری من را ، بر روی آنها کمتر می کرد. (تعصب به استاد ، همخوانی با روش یک استاد خاص و …)

بنابراین تصمیم گرفتم تا در محتوای تولیدی‌ام ، تغییراتی بدهم. تغییراتی که باعث رشد انفجاری کسب و کارم شد.

و می خواهم در این کتاب ، برخی از این تغییرات را برای شما هم بازگو کنم و تجربیاتم را با شما خواننده عزیز به اشتراک بگذارم.

 

آواتار

قبل از هر تغییری در محتوا ، با خودم فکر کردم که برای چه کسانی کار میکنم؟

و قرار است که چه کسانی با دنبال کردن آموزش های من (یا در واقع خرید محصولات آموزشی ام) در زندگی کاری و شخصی شان ، پیشرفت کنند. یا حداقل حس بهتری نسبت به گذشته خودشان داشته باشند.

پس قبل از هر اقدام دیگری به ساختن آواتار مشتری در ذهن خودم فکر کردم. و آن را بر روی کاغذ نوشتم.

ساختن آواتار بسیار سخت بود. مخاطبین آدم‌های مختلفی بودند.

مخاطبین من کسانی هستند که ممکن است هیچ اطلاعاتی از کسب و کار آنلاین ندشته باشند و یا ممکن است خودشان یک کسب و کار آنلاین موفق داشته باشند.

و هیمنطور افرادی که ممکن است در کسب و کار سنتی خبره باشند یا اینکه اصلا تجربه کسب و کار سنتی را هم نداشته باشند. به هر حال شروع کردم به گروه‌بندی مخاطبین.

هر گروه‌بندی که به ذهنم می رسید را نوشتم. بعداز گروه‌بندی چندتایی از آنها را که همپوشانی داشت و به درد نمی خورد (و یا نمی خواستم برایشان کاری کنم) حذف کردم. و چند گروه جدید هم ساختم.

سپس در داخل این گروه‌ها ، آواتار هر کدامشان را تصور کردم.

آواتار :  یک نمونه از هر گروه انسان است. مثلا معلم‌های مدرسه را در ذهنتان تصور کنید.  چه مشخصاتی از آنها را به خاطر می آورید؟

آنچه که عموم مردم درباره معلم‌های عزیز فکر میکنند ، آواتار گروه معلم‌هاست.

به عنوان مثال در بین گروه مخاطبینی که آشنایی اولیه با کسب و کار آنلاین دارند ولی تجربه کسب و کار سنتی را ندارند ، افرادی را تصور کردم که ممکن است دانشجو (یا فارغ التحصیل شده) باشند.

افرادی با نیاز به آزادی عمل در کسب و کار خودشان و همینطور با آرزوی زود پولدار شدن. که ممکن است سقف آرزوهایشان هم بسیار بلند باشد.

توصیه میکنم برای یادگیری روش های ساخت آواتار مشتری آنلاین ، این کارگاه را از دست ندهید :

دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)

محتواسازی ( تولید محتوا برای کسب و کارهای آنلاین و سنتی )

محتواسازی یا تولید محتوا

محتواسازی ( تولید محتوا ) یکی از مهمترین بخش های هر کسب و کار هوشمندی است. نمی توان گفت که کسب و کار هوشمند داریم ، در حالی که محتواسازی خوبی را انجام نداده باشیم.

هر کسب و کار هوشمندی حتی به اندازه بسیار کم برای متقاعدسازی مشتری آنلاین (مثل عنوان کلیدهای برنامه اسنپ یا تپسی) نیاز به تولید محتوا حرفه ای دارد.

خاطرم هست که در اوایل شروع کارم به عنوان یک مدرس در فضای آنلاین ، با انتشار محتوایی که فکر می کردم جزء بهترین محتوای اینترنتی است ، سعی کردم تا مخاطبان بیشتری را جذب کنم. ولی هرچه بیشتر تلاش می کردم ، از محتواسازی به ظاهر خوبم نتیجه کمتری می گرفتم.

تا اینکه زمانی تصمیم گرفتم کارم را کاملا متوقف کنم و دوباره به روندی که در مسیر کسب و کارم طی کرده بودم ، فکر کنم. با بررسی محتوایی که تولید و ارایه کردم ، متوجه شدم که محتواسازی زیبا و تخصصی را انجام دادم.

محتوایی که فقط به درد کسانی می خورد که قبلا بخشی از مسیر یادگیری را طی کرده بودند. و دیدم که افرادی که در میان راه هستند ، قبل از من با اساتیدی دیگری کار کرده بودند. و همین باعث از دست رفتن فرصت های تاثیرگذاری محتوای من شده بود.

بنابراین تصمیم گرفتم تا در تولید محتوا تغییرات اساسی بدهم. تغییراتی که باعث رشد انفجاری کسب و کارم شد. و در این مقاله و کتاب الکترونیکی با شما به اشتراک گذاشتم.

آواتار مخاطب (مشتری) در محتواسازی

قبل از هر تغییری در محتواسازی ، با خودم فکر کردم که می خواهم برای چه کسانی کار کنم. و قرار است چه کسانی با دنبال کردن آموزش های من (یا در واقع خرید خدماتم) در زندگیشان پیشرفت کنند. یا حداقل حس بهتری نسبت به گذشته خودشان به دست بیاورند.

پس قبل از هر اقدامی به ساختن آواتار مشتری در ذهنم فکر کردم. و آن را بر روی کاغذ نوشتم. ولی ساختن آواتار خیلی سخت بود. چونکه قرار است مخاطبینم از بین کسانی باشند که هیچ اطلاعاتی از کسب و کار آنلاین ندارند تا کسانی که به کسب و کار انلاین مسلط هستند. و این طیف وسیع مخاطبان کار تولید محتوا را بسیار سخت تر می کرد.

در کنار همه اینها بخشی از آموزش هایم به کسانی اختصاص دارد که ممکن است در کسب و کار سنتی (غیرآنلاین) خودشان خبره باشند و تازه می خواهند کسب و کار آنلاین شان را راه اندازی کنند.

می توانید این مقاله را بخوانید : How to Create Better Content For Your Customers 

و همینطور این مقاله مفصل را : انواع مشتری آنلاین ( ساخت آواتار مشتری آنلاین قبل از فروش )

اولین قدم برای تولید محتوا

پس در اولین قدم برای تولید محتوا ، دسته بندی مخاطبینم بود. دسته بندی ها براساس معیارهایی مثل جنسیت ، نوع آموزش مورد نیاز ، سطح تخصص و … انجام شد.

نکته : به ظاهر ممکن است در یک کسب و کار آنلاین نیاز به این دسته بندی ها نباشد. مثل اسنپ که خدمات عمومی ارایه میکند. و همه جور مخاطبی در بین مشتریانش هستند. ولی باید دقت کنیم که در هنگام معرفی یک کسب و کار در فرآیندهای بازاریابی و تبلیغات ، مجبوریم که به این دسته بندی ها دقت کنیم.

دومین قدم در محتواسازی

در قدم دوم محتواسازی ، سعی کردم تا برای هر دسته از مخاطبینم ، یک آواتار (یا شخصیت خیالی که نماینده میانگین هر دسته از افراد هست) را بسازم.

مثلا در دسته متخصصین ، آواتار مخاطبینم شبیه به کسی شد که مقدار زیادی از اصول ساخت و مدیری وب سایت را می داند. ولی ممکن است که درباره روش های فروش اطلاعات چندانی نداشته باشد.

سومین قدم برای تولید محتوا

بعداز ساختن آواتار برای هر دسته از مشتریان ، سعی کردم تا راه های ارتباطی با آن دسته و آن آواتار خاص را بشناسم.

به عنوان مثال متوجه شدم که راه ارتباطی با کسی که در کسب و کار سنتی خبره است ولی اطلاعاتی درباره کسب و کار آنلاین ندارد، از طریق تبلیغ تلویزیونی ، رادیویی ، نشریه های تبلیغی ، بیلبورد و … است.

یا اینکه خانم ها بیشتر دوست دارند از طریق صفحات اینستاگرام و در زمان خلوت خودشان ، تبلیغات مختلف را چک کنند.

بنابراین در سومین قدم از محتواسازی ، جدول بزرگی از راه های ارتباطی که کشف کرده بودم را جمع آوری کردم و براساس آن استراتژی مراحل بعد را تعیین کردم.

سایر مراحل محتواسازی

قدم های بعدی استراتژی تولید محتوا شناخت انواع محتوا ، روش های تولید هر کدام از انواع محتوا ، شناخت دقیقتر راه های ارتباطی برای رساندن محتوا به مخاطب و … خواهد بود که اینها را در مقالات بعد برای شما دوستان عزیز خواهم نوشت.

پس تا قبل از خواندن مقاله های بعدی ، سعی کنید تا قدم های اول تا سوم را متناسب با کسب و کار خود ، پیش بروید. و اگر سوالی برایتان پیش آمد ، در همین صفحه بپرسید تا بتوانیم دانسته هایمان را به اشتراک بگذاریم.

این مقاله را بخوانید :  تجربه مشتری CX چیست و چه تفاوتی با تجربه کاربر UX و رابط کاربری UI دارد؟

 

یک نمونه جالب از محتواسازی کوکاکولا

تجربه مشتری CX چیست و چه تفاوتی با تجربه کاربر UX و رابط کاربری UI دارد؟

تجربه مشتری CX از کجا شروع شد؟

تجربه مشتری CX از آنجایی شروع شد که در ابتدای راه اندازی اینترنت ، طراحان وب سایت ها فقط به استفاده از امکانات ارتباط از راه دور اینترنت ، فکر می کردند.

ولی با گذشت فقط یکی دو سال از تولد اینترنت ، یک مساله مهم در بین کدنویسان مطرح شد.
مساله ای که حاصل بازخورد از سمت مخاطبان بود.
مخاطبان دوست داشتند که به نظراتشان درباره ظاهر وب سایت ها ، اهمیت داده شود.
و اعمال سلیقه های مختلف هر روز در دنیای اینترنت بیشتر مورد توجه قرار گرفت. تا جایی که گرافیست ها وارد کار شدند.
و شرکت های معروف با استخدام گرافیست ها ، سعی کردند تا وب سایت های زیباتری داشته باشند.

[quoteBox author_name=”” author_title=”” avatar=”” text_color=”#333354″ name_color=”#295D84″]

این مقاله را بخوانید : کسب و کار اینترنتی در ایران و فروش هوشمند

[/quoteBox]

 

UI ( رابط کاربری ) چیست؟

بعداز باز شدن پای گرافیست ها به فضای اینترنت و طراحی وب سایت ها ، تغییرات چشم نوازی بر روی سایت ها انجام شد.
به شکلی که خیلی از وب سایت ها با گرفتن بازخوردهای مخاطبین و استفاده از هنر گرافیست ها ، سعی کردند تا صفحات گرافیکی جالبتری برای وب سایت ها طراحی کنند.
و در همین زمان ها بود که اصطلاح رابط کاربری (User Interface) وارد فرهنگ لغت کدنویسی شد.
رابط کاربری یا UI ، به معنی ظاهر وب سایت است. و به معنی چیدمان آیتم های یک وب سایت به شکلی است که کاربر ، به راحتی به آنها دسترسی داشته باشد و هم اینکه این دسترسی ها ، ظاهری زیبا داشته باشند.
در واقع در UI سعی میکنیم تا کاربر از کارکردن با سایت ما لذت ببرد. هم از لحاظ در دسترس بودن و هم از لحاظ زیبایی.

مقایسه ای آشنا

یکی از بهترین مقایسه هایی که می شود انجام داد ، مقایسه سایت Yahoo (پدربزرگ جستجوی وب) با گوگل است.

در سایت یاهو ، جستجو مثل گوگل دارای اهمیت ویژه ای بود. ولی به علت شلوغ بودن صفحه وب سایت یاهو ، مشتری ای که فقط می خواست ، خیلی سریع کلمه ای را در اینترنت جستجو کند، کلافه می شد.

به خاطر اینکه ابزار و امکانات سایت یاهو ، تماما در صفحه اصلی جا داده شده بودند.

اما در سایت گوگل ، مشتری در هنگام ورود ، می دانست که فقط می خواهد در کادر ساده گوگل ، به دنبال کلمه ای در سطح اینترنت بگردد.

و در واقع مشتریانی که نیاز دیگری به غیر از جستجو نداشتند ، با گوگل راحتتر بودند.

UX ( تجربه کاربری ) چیست؟

بعداز اینکه کاربران از وب سایت ها راضی تر شدند و بیشتر از آنها استفاده کردند ، صاحبان وب سایت ها به فکر استفاده از اطلاعاتی افتادند که از کاربران جمع آوری کرده بودند.
اطلاعاتی مثل اینکه کاربران کدام لینک های سایت را کلیک کرده اند. یا اینکه مخاطبان یک سایت بعداز خرید یک محصول ، به دنبال چه محصولات دیگری رفتند؟
در واقع UX (User Experience) رفتار کاربر را بررسی میکند. به این معنی که با مطالعه گزارشات وب ، رفتار و علایق مشتری نسبت به سایت یا یک محصول خاص را به دست می آورد.

برگردیم به همان مقایسه گوگل و یاهو.

در روزهای اولی که گوگل متولد شده بود ، جستجوگران اینترنت ، تفاوت چندانی بین جستجوی یاهو و گوگل نمی دیدند.

ولی به مرور (کمتر از یک سال) گوگل توانست با استفاده از الگوریتم قدرتمند جستجوی خود ، جستجوها را در زمانی کمتر از یاهو و به صورت کاملتری انجام دهد.

و بسیاری از مشتریان ناراضی یاهو ، به یکباره به سمت گوگل آمدند. و این توانمندی گوگل ، حاصل توجه به UX بود. تجربه ای خوش که در ذهن مشتری از جستجوی سریع در گوگل شکل می گرفت.

تجربه مشتری CX

تجربه مشتری CX چیست؟

تجربه مشتری CX به معنی برداشت یک مشتری از کل مجموعه خدمات و محصولات یک برند است.

به عنوان مثال تصور یک مشتری نسبت به ظاهر زیبای ماشین بنز مدل E300 را در نظر بگیرید. این همان UI است. تاثیری که ظاهر یک محصول بر روی مشتری دارد.

حال تجربه مشتری در استفاده از همان بنز مدل E300 را در نظر بگیرید. این UX است. تجربه ای که در استفاده از بخشی از فعالیت های یک برند مطرح می شود. (این مثال را می توان با راحتی کار با وب سایت دیجی کالا یا آمازون مقایسه کرد)

و در نهایت تصور کنید که یک مشتری چه حسی نسبت به کل برند بنز دارد. از مدل های مختلف خودرویی که تولید کرده تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت بنز.

در واقع جمع بندی نظر مشتری نسبت به کل خدمات و محصولاتی که یک برند ارایه میدهد را CX می نامیم.

دقیقا تفاوت تجربه کاربر UX با تجربه مشتری CX چیست ؟

شاید کلمات کاربر و مشتری ، در ذهن ما فارسی زبان ها ، یک معنی را بدهد. اما در دنیای فناوری ، معنی لغوی این دو کلمه مدنظر نیست.

بلکه تفاوت های اصطلاحی نشان دهنده کاربرد یک کلمه هستند.

تجربه کاربر UX تجربه یک مشتری از یک محصول یا از بخشی از خدمات ارایه شده توسط یک برند است.

در حالی که تجربه مشتری CX نگاه کلی مشتریان نسبت به کل فعالیت های برند است. (به مثال های بالا توجه کنید)

پس اگر برندی مثل گوگل بیش از ۹۰ سرویس را ارایه میکند و یک مشتری فقط از ۳ تای آنها استفاده میکند ، می تواند نگاه خوبی به برند گوگل داشته باشد.

و گوگل هم می تواند بر همین اساس ، اعتماد آن مشتری را جلب کند. چون آن مشتری ، دید کلی خوبی نسبت به گوگل پیدا کرده است.

و حتی ممکن است از چهارمین خدمتی که از گوگل دریافت می کند ، کاملا ناراضی باشد. ولی چون دید کلی خوبی به گوگل دارد ، سه خدمت دیگر را کنار نمی گذارد.

تاثیر تجربه مشتری CX بر روی کسب و کارها

ما با توجه به تجربه مشتری CX ، می توانیم با تقویت بخش های مختلف کسب و کارمان ، مشتریان راضی بیشتری داشته باشیم.

چون هر مشتری بنا به نیاز و سلیقه خود ، می تواند با یکی از بخش های کسب و کار ما ارتباط خوبی برقرار کند و در عین حال از کل کسب و کار ما راضی باشد.

در واقع ما به این صورت می توانیم نقاط ضعف مان را با استفاده از نقاط قوت ، بپوشانیم.( و در درست تر که نقاط ضعف را جبران کنیم).

[quoteBox author_name=”” author_title=”” avatar=”” text_color=”#333354″ name_color=”#295D84″]

اگر اطلاعات کاملتری می خواهید این مقاله را بخوانید :

CX versus UX : What’s the difference, and does it matter

[/quoteBox]

جمع آوری اطلاعات (جمع آوری هوشمند اطلاعات برای بازاریابی و فروش هوشمند)

جمع آوری اطلاعات

جمع آوری اطلاعات در سیستم های سنتی (دستی) ، معمولا با استفاده از روش سوال مستقیم از مخاطب انجام می شد. به عنوان مثال در یک فروشگاه پوشاک برای به جمع آوری اطلاعات مثل شماره همراه، محل زندگی، سن مشتری و … از سوالات مستقیم فروشنده ، استفاده می شد. که البته روشی بسیار پردردسر و غیر واقع بینانه بود.

ولی با وجود حسگرها می توان به اطلاعاتی دسترسی داشت که مشتریان به صورت داوطلبانه در اختیار کسی قرار نمی دهند. مثل قد و وزن مشتری که با عبور مشتری از گیت قابل جمع آوری است.

یا با استفاده تحلیل رفتارهای مشتریان در فروشگاه های اینترنتی می توان رنگ های مورد علاقه مشتریان را به دست آورد.

جمع آوری اطلاعات

حسگرها ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات

در دنیایی که پر است از حسگرهای مختلف ، جمع آوری اطلاعات کار بسیار آسانی به نظر می رسد.

اگر شما هم در یک سازمان یا یک محیط صنعتی مشغول به کار هستید ، حتما حسگرهای زیادی را در محیط اطراف خود دیده اید. حسگرها با درک محیط ، به مانند حس های پنجگانه ما، کمک می کنند تا ماشین هایی که می سازیم ، درک درستی از موقعیت خودشان داشته باشند.

حسگرهای مصنوعی ، کاربردهای متفاوتی دارند به مانند حسگر حرارتی که در اکثر ساختمان های ساخته شده در سالهای اخیر به منظور درک دمای محیط خانه (دفتر یا سوله) ، به کار می روند.

یا حسگرهای نوری که در دوربین های مداربسته کنترل جاده برای محاسبه سرعت خودروها به کار می روند.

یا به عنوان مثال با استفاده از حسگرها ، می توان به اطلاعات تاسیسات یا چگونگی عملکرد ماشین آلات یک محیط صنعتی دسترسی داشت.

برای دانستن بیشتر درباره حسگرها این مقاله را بخوانید :     درک سیستم ها از احساس مشتری

جمع آوری آنلاین اطلاعات

یکی از جالبترین روش های جمع آوری اطلاعات ، استفاده از اطلاعات نامحسوس آنلاین است.

معمولا در سایت های فروشگاهی ، برای دسترسی به اطلاعات کاربران، سوالاتی از آنها در هنگام ثبت نام در سایت یا ثبت خریدشان، پرسیده می شود. این روش بسیار ابتدایی است و برای جمع آوری اطلاعاتی مثل ایمیل شخص، یا نام وی که جزئی از حریم خصوصی اوست، کاربردی است.

ولی برای به دست آوردن میزان علاقه مشتریان به یک محصول خاص، و یا یک رنگ خاص در یک محصول ناموجود در سایت ، می توان از رفتار مشتریان در باز و بسته کردن مشتریان استفاده کرد.

و یا مدت زمانی که مشتری در یک صفحه از سایت صرف می کند، نشان دهنده علاقه مندی مشتری به محصولات خاصی خواهد بود.

برای جمع آوری اطلاعات نامحسوس ، از طریق صفحات سایت های آنلاین (یا اپلیکیشن های تحت شبکه) ، می توان از کوکی ها به نحو مطلوبی استفاده کرد. یا می توان از ثبت تعداد کلیک هایی که هر مشتری بر روی آیتم محصولات انجام می دهد، استفاده کرد.

به هر حال به دست آوردن این اطلاعات در منابع تحت اینترنت کار پیچیده و غیرقابل انجامی نیست. فقط کافی است که از یک کدنویس جوان خواسته شود تا این اطلاعات را برایتان جمع آوری نماید.

 

این فیلم را ببینید : دوره آنلاین جمع آوری و تحلیل هوشمند اطلاعات

 

جمع آوری اطلاعات در محیط صنعتی

بسیاری از مثال هایی که در بحث جمع آوری اطلاعات گفته می شود، نمونه هایی از کارایی سازمانی این اقدام است، ولی جالب است بدانید که در محیط های صنعتی ، جمع آوری اطلاعات بسیار حیاتی تر بوده و برای رقابت با سایر رقبا ، یک امتیاز بسیار عالی محسوب می شود.

تقریبا ده سال پیش در یک کارخانه تولید پیچ های خودرویی ، به عنوان برنامه نویس واحد برنامه ریزی و تولید ، مشغول به کار بودم. بزرگترین مشل کارخانه در خط تولید، شمارش دقیق پیچ های تولیدی بود. که معمولا به علت زیاد بودن حجم کار و کثیف بودن پیچ ها، امکان شمارش پیپ های تولید شده در خط تولید ، وجود نداشت. و برای شمارش پیچ ها ، می بایست تا آخرین مرحله تولید که بسته بندی نهایی بود، صبر می کردیم.

یکی از همکاران بخش کیفیت، پیشنهاد تهیه دستگاهی را داد که با استفاده از نور لیزر می توانست هم پیچ ها را بشمارد و هم می توانست ، میزان خطای تولید را به درستی و برای تعداد ۴۰۰۰ پیچ در هر دقیقه ، محاسبه کند. به این شکل ، دیگر نیازی به رفع خطای تولید در مرحله بسته بندی نبود.

یا به عنوان مثال در کارخانه تولید شیر و محصولات لبنی، می توان با استفاده از حسگرها، میزان غلظت و سلامت شیر را قبل از فراوری و بعداز فرآوری ، محاسبه و کنترل کرد.

پس دیدیم که جمع آوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع به اندازه ای زیاد، مهم و قابل توجه است. به طوری که باعث افزایش قدرت ریسک و رقابت با سایرین می شود.

این مقاله را بخوانید : هوشمندسازی صنعتی

 

مشتریان خاص یا مخاطبان کلیدی کسب و کار

مشتریان خاص هر کسب و کار حاصل مخاطبان کلیدی آن کسب و کار هستند.

مشتریان خاص کسانی هستند که ما باید در هر شرایطی ، به آنها سرویس های خوب و حتی خاصی ارایه کنیم.

مشتریان خاص همان هایی هستند که حیات یک کسب و کار را ادامه دار می کنند.

مشتریان خاص یا مخاطبان کلیدی کسب و کار

مخاطبان کلیدی ، کسانی هستند که می توانند به رشد و پایداری کسب و کار ما کمک کنند. این افراد حتی اگر خریدی از ما نکنند باعث فروش بیشتر می شوند.

تصور کنید که مخاطبی برای دیدن لوازم خانگی در مغازه ای به داخل مغازه می رود ولی خریدی انجام نمی دهد. و اساسا قصد خرید هم ندارد.

و این کار را ممکن است ماهیانه یا حتی هفتگی تکرار کند. این مخاطب از اجناس مغازه ، از رفتار فروشنده ، از محیط مغازه و همه این مسایل خوشش آمده و به همین دلیل این رفت و آمدها را تکرار می کند.

چنین مخاطبی ممکن است خودش نیاز به خرید نداشته و یا توان پرداخت هزینه خرید را ندارد.

اما در مواقعی که یکی از نزدیکانش قصد خرید لوازم منزل را داشته باشد ، قطعا او را به مغازه موردنظرش راهنمایی میکند. و حتی ممکن است با آب و تاب هم از اجناس مغازه تعریف کند. مغازه ای که خودش تا به حال از آن خرید نکرده است.

چنین مخاطبی هم به عنوان مخاطب کلیدی محسوب می شود. و باید به او بیشتر از سایر مشتریانی که ممکن است خرید کرده باشند ولی خریدشان و یا رفت و آمدشان را تکرار نکرده باشند.

حال اگر چنین مخاطبی ، خودش هم خرید کند ، به بهترین شکل می توانیم او را جزء مشتریان خاص بدانیم.

مشتری خاص

دسته بندی مشتریان خاص

مشتریان خاص و یا مخاطبان کلیدی ، چند دسته و نمونه مختلف هستند که در ادامه مهمترین های آنها را معرفی میکنم.

 

این مقاله را بخوانید : فروش هوشمند و مزایای آن نسبت به فروش سنتی

دسته اول مشتریان خاص :     مشتریان وفادار

مشتریان وفادار کسانی هستند که علاوه بر یکبار خرید ، باز هم خریدشان را تکرار می کنند. و به احتمال خیلی زیاد ، کسب و کار ما را به مشتریان دیگری هم معرفی می کنند.

این مشتریان را باید به طور خاص سرویس دهی کنیم. مثلا برایشان اشانتیون مناسبتی آماده کنیم. یا اینکه در تخفیف ههای فصلی حتما خبرشان کنیم و سعی کنیم تا از این تخفیف ها استفاده کنند.

در کسب و کارهای هوشمند هم باید به طور ویژه ای به این مشتریان اهمیت بدهیم. به عنوان مثال برایشان پیام های مناسبتی ازسال کنیم. یا در فرصتی ، عکس یادگاری از آنها در شبکه های اجتماعی مان منتشر کنیم.

به هر حال هم در کسب و کارهای هوشمند و هم در کسب و کارهای سنتی ، باید به این نوع مشتریان توجه ویژه ای نشان دهیم تا آنها متوجه شوند که چقدر برای ما ارزش دارند.

دسته دوم مشتریان خاص :     مشتریان پولدار

مشتریان پولدار ، احتمال خرید بیشتری دارند. این مشتری ها ، معمولا در هنگام خرید کمتر فکر میکنند. و کمتر حساب و کتاب می کنند.

البته فروش به این نوع مشتریان ، بستگی به نوع محصول ما هم دارد. اگر می دانیم که مشتری پولدارمان می خواهد از خریدش ، سود نقدی ببرد (در واقع به عنوان دلال از ما بخرد و به دیگری بفروشد) باید مراقب نوع فروش مان باشد.

اما در محصولات و خدماتی که مشتری نمی خواهد به عنوان دلال ، سود ببرد ، معمولا مشتریان پولدار ، راحتتر خرید می کنند. و بیشتر.

دسته سوم مشتریان خاص :    اینفلوئنسرها

سلبریتی ها یا اینفلوئنسرها ، کسانی هستند که خودشان به واسطه شغل ، چهره ، خدماتی که به جامعه می دهند و … به عنوان آدم های معروف شناخته شده باشند. و هوادارانی را در فضای واقعی جامعه یا فضای محازی داشته باشند.

مثل فوتبالیست ها ، بازیگران ، پزشکان مطرحی مثل پروفسور سمیعی ، سیاسی ها و … یا حتی مثل کسانی که فقط در شبکه های اجتماعی به واسطه پست های اینستاگرام یا تلگرام معروف شده اند. و طرفداران زیادی دارند.

خود این اشخاص می توانند به نمایش محصول یا خدمات ما کمک بزرگی کنند.

به عنوان مثال تصور کنید که یک فوتبالیست معروف ، در تصویری در اینستاگرام خودش ، کفش نایک پوشیده باشد.

در واقع به این شکل می توان برای تبلیغ نایک از این تصویر استفاده کرد.

معمولا اینفلوئنسرها برای تبلیغ یک محصول خاص ، مبالغ زیادی را درخواست می کنند. اما با ایجاد رابطه با اطرافیان آنها و ترغیبشان به استفاده از محصول خاصی ، می توان از این موقعیت با هزینه های کمتری استفاده کرد.

دو نکته مهم درباره اینفلوئنسرها

اولین نکته مهم درباره اینفلوئنسرها ،

این است که باید مراقب باشیم که محصول ما قبل از رسیدن به دست اینفلوئنسر ، باید تا حدی در جامعه هدف شناخته شده باشد. وگرنه در نمایش های اینفلوئنسر ، اصلا به چشم نمی آید. و همه فقط خود آن شخص معروف را می بینند.

نکته دوم درباره اینفلوئنسرها ،

این است که ممکن است خود اینفلوئنسرها ، مشتری ما باشند یا حتی اصلا از محصول ما هم استفاده نکنند.

اما اگر می خواهیم با استفاده از آنها تبلیغات انجام دهیم ، حتما باید طرفدارانشان جامعه هدف ما باشند.

به عنوان مثال فرض کنید که میخواهیم کت و شلوار لاکچری را با استفاده از آقای علی دایی انجام دهیم. قطعا این پروژه شکست می خورد.

به این دلیل که اکثر هوادران علی دایی ، او را به عنوان فوتبالیست می شناسند و اگر کفش و یا پیرهن ورزشی خاصی را بپوشد ، هوادارن با آن توجه می کنند.

و در واقع افراد کمی در جامعه به مارک کت و شلوار علی دایی توجه می کنند. ولی در عوض می توان از بازیگران درجه یک برای تبلیغ پوشاک استفاده کرد.

دسته چهارم مشتریان خاص :   مشتریان ناراضی از همکاران و رقبای شما

مشتریانی که با نارضایتی از پیش رقب به سراغ ما می آیند ، آماده خرید از ما هستند. به شرطی که مشکل قبلی آنها را فورا حل کنیم و ناراحتیشان را از بین ببریم.

ممکن است سوال پیش بیاید که آیا این کار اخلاقی است؟

پاسخ من بلی است. اگر به جای بدگویی و سرکوفت به رقیبمان ، فقط به فکر خوب کردن حال مشتری باشیم ، قطعا کار منصفانه ای کرده ایم.

چون اساسا مشتری ناراضی با تعریف ما از رقیبمان ، به سمت رقیب برنمی گردد. بلکه ممکن است ما را هم به اندازه همان رقیب مقصر ناراحتی خودش بداند.

 

چرا درباره این کارگاه نمی خوانید : دومین کارگاه فروش هوشمند (فروش حضوری + فروش اینترنتی)